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1. 協(xié)助處理賓客的投訴，收集客戶建議及喜好，及時銷售酒店客房與其他產(chǎn)品服務(wù)；
2. 負(fù)責(zé)酒店內(nèi)部賓客的服務(wù)，確保為客人提供優(yōu)質(zhì).及時性的服務(wù)，與客戶建立良好的關(guān)系；
3. 當(dāng)日預(yù)抵 VIP 房間檢查、溫度調(diào)整、禮遇配品，大堂迎候賓客；
4. 檢查賓客預(yù)抵，預(yù)離及團(tuán)隊(duì)情況；
5. 為等候的賓客提供歡迎飲料，幫助協(xié)調(diào)并保證客人有序地得到服務(wù)；
6. 保持沙發(fā)及酒店公共區(qū)域的清潔和整齊，需要時通知公共區(qū)域服務(wù)員；
7. 每班次拜訪住店賓客，并做好信息反饋；
8. 每班次收集整理客戶喜好及建議，銷售公司會員卡；
9. 做好當(dāng)日賓客生日禮遇工作，派送生日賀卡和小禮物；
10. 協(xié)助前廳處理賓客投訴，確保賓客合理要求得到滿足并將問題及時歸檔并反饋至酒店；
11. 征詢客人在住期間的意見，及時了解客人的消費(fèi)需求，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通予以落實(shí)，確保客人的需求得以滿足；
12. 及時準(zhǔn)確的地了解酒店的產(chǎn)品知識.及當(dāng)?shù)芈糜斡^光及商務(wù)信息等資料，以便隨時向賓客提供問詢服務(wù)；
13. 實(shí)行管家式服務(wù)，根據(jù)客人行程安排進(jìn)行提醒.服務(wù)；
14. 為賓客提供驚喜、個性、VIP.增值服務(wù)；