概述:
作為極氪家服務(wù)中心前臺(tái)業(yè)務(wù)版塊的管理者,將帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以高水準(zhǔn)的服務(wù)解決用戶顧慮,確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從用戶利益出發(fā),協(xié)助服務(wù)總監(jiān)貫徹與執(zhí)行用戶型企業(yè)的理念;
2、負(fù)責(zé)售后服務(wù)前臺(tái)的日常管理工作,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為用戶提供高水準(zhǔn)的服務(wù),對團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)負(fù)責(zé);
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的工作評估、績效管理與技能培訓(xùn)等,持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量;
4、負(fù)責(zé)協(xié)同品牌各職能團(tuán)隊(duì)落地業(yè)務(wù)培訓(xùn)、人才培養(yǎng)等計(jì)劃,持續(xù)為團(tuán)隊(duì)賦能。
要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、三年以上乘用車維修經(jīng)驗(yàn),五年以上工作經(jīng)驗(yàn),有4S店經(jīng)銷商管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、新能源經(jīng)歷優(yōu)先;
3、了解新能源車輛工作的基本原理,具備基本的車輛維修和診斷的專業(yè)能力;
4、具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力和人際交往能力;
5、三年以上實(shí)際駕齡。