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職責(zé)：

1、深刻理解公司服務(wù)理念，提供用戶(hù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，確認(rèn)用戶(hù)維保需求并根據(jù)需求給出最優(yōu)服務(wù)方案；

2、負(fù)責(zé)用戶(hù)關(guān)系的維護(hù)，保證每位用戶(hù)都能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，以專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)售后服務(wù)技能解決用戶(hù)問(wèn)題；

3、與用戶(hù)及時(shí)有效的溝通，確保維修時(shí)效、維修質(zhì)量及服務(wù)體驗(yàn)，跟進(jìn)用戶(hù)服務(wù)結(jié)果，確保用戶(hù)滿(mǎn)意；

4、處理一般客訴，熟練使用相關(guān)系統(tǒng)，做好日常工作的維護(hù)和記錄，遵守安全規(guī)程，防止發(fā)生安全生產(chǎn)事故。

要求：

1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷；

2、三年以上從事汽車(chē)售后工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車(chē)維修的流程、工藝以及工作進(jìn)度的控制，兩年以上服務(wù)顧問(wèn)崗位的工作經(jīng)歷；

3、有汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)與基礎(chǔ)故障診斷能力，有新能源車(chē)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

4、具備溝通、沖突處理、談判能力，會(huì)用辦公軟件且有數(shù)據(jù)分析能力；

5、三年以上實(shí)際駕齡。