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崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)、激勵(lì)和績效評估，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和工作效率。 2、制定客服團(tuán)隊(duì)的發(fā)展規(guī)劃，明確團(tuán)隊(duì)的短期和長期目標(biāo)，并確保目標(biāo)的有效達(dá)成。 3、建立和完善客戶服務(wù)體系、流程和標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻裟軌虻玫絻?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)。 4、分析客戶需求和反饋數(shù)據(jù)，提出針對性的服務(wù)改進(jìn)方案，以提高客戶滿意度和忠誠度。 5.、與其他部門（如運(yùn)營、技術(shù)、市場等）保持密切溝通與協(xié)作，確保客服工作能夠有效支持公司整體業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 6、協(xié)調(diào)處理跨部門的客戶問題，及時(shí)反饋和解決客戶需求，提升公司整體運(yùn)營效率。 7、定期收集、分析客服相關(guān)數(shù)據(jù)，如客戶投訴率、滿意度、服務(wù)效率等，并撰寫詳細(xì)的分析報(bào)告。 8、根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定相應(yīng)的決策和行動計(jì)劃，以優(yōu)化客服工作流程和提升服務(wù)質(zhì)量。 任職要求 1、具有3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，有相關(guān)行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、熟悉客戶服務(wù)管理流程，具備出色的客戶服務(wù)意識和問題解決能力。 3、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通協(xié)調(diào)能力和組織管理能力。 4、熟練使用辦公軟件，如Word、Excel、PPT等，能夠熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具者更佳。 5、具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能夠承受較大的工作壓力。 6、具備良好的應(yīng)變能力和創(chuàng)新思維，能夠快速適應(yīng)市場和公司業(yè)務(wù)的變化。 7、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和以客戶為中心的理念，善于處理客戶投訴和糾紛。 薪資詳情 薪資范圍：5500-8000元/月