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職位詳情：
抖音 滋補(bǔ)品類(lèi)
崗位職責(zé)：
(1) 售前咨詢(xún)服務(wù)： 通過(guò)在線(xiàn)聊天、電話(huà)等渠道，快速響應(yīng)客戶(hù)關(guān)于商品屬性、促銷(xiāo)活動(dòng)、物流政策的咨詢(xún)；解答客戶(hù)疑問(wèn)的同時(shí)，結(jié)合需求推薦關(guān)聯(lián)商品，提升客單價(jià)。
(2) 售中訂單處理：處理訂單異常問(wèn)題（如地址修改、庫(kù)存缺貨、優(yōu)惠券使用失敗），協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)或物流部門(mén)跟進(jìn)發(fā)貨進(jìn)度。
(3) 售后服務(wù)與糾紛解決：處理退換貨申請(qǐng)（如商品破損、保質(zhì)期問(wèn)題），審核憑證并協(xié)調(diào)售后流程，確保符合平臺(tái)規(guī)則（如七天無(wú)理由退換）；應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴（如物流延誤、商品質(zhì)量爭(zhēng)議），安撫情緒并提供解決方案，降低差評(píng)率與平臺(tái)介入率。
(4) 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：引導(dǎo)客戶(hù)關(guān)注店鋪會(huì)員體系、社群或公眾號(hào)，沉淀私域流量；記錄客戶(hù)反饋（如產(chǎn)品建議、常見(jiàn)問(wèn)題），同步給運(yùn)營(yíng)或產(chǎn)品部門(mén)優(yōu)化服務(wù)。
(5) 數(shù)據(jù)與流程優(yōu)化：統(tǒng)計(jì)常見(jiàn)問(wèn)題類(lèi)型（如高頻咨詢(xún)?cè)捫g(shù)、退換貨原因），提出流程簡(jiǎn)化建議（如優(yōu)化自動(dòng)回復(fù)模板）：監(jiān)控客服核心指標(biāo)（如響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、詢(xún)單轉(zhuǎn)化率、滿(mǎn)意度評(píng)分），達(dá)成團(tuán)隊(duì)考核目標(biāo)。
任職要求：
(6) 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)
(7) 了解天貓、京東、抖音等主流電商平臺(tái)的客服后臺(tái)操作與規(guī)則（如差評(píng)申訴流程）。
(8) 熟練使用客服系統(tǒng)（如赤兔、客道）、Office辦公軟件，打字速度≥50字/分鐘。
(9) 良好的溝通能力，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔清晰，能快速理解客戶(hù)訴求并精準(zhǔn)回應(yīng)，避免歧義（如滋補(bǔ)品類(lèi)需謹(jǐn)慎描述功效，不違反《中華人民共和國(guó)廣告法》）。
(10) 應(yīng)變能力強(qiáng)，可以靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況（如大促期間咨詢(xún)量激增），保持服務(wù)穩(wěn)定性。
(11) 有效從客戶(hù)角度出發(fā)解決問(wèn)題（如緊急訂單加急處理），提升體驗(yàn)感。
員工福利
節(jié)日福利 團(tuán)建聚餐 全勤獎(jiǎng) 工齡獎(jiǎng) 績(jī)效獎(jiǎng)金
五險(xiǎn) 零食下午茶 帶薪年假 底薪加提成 提供住宿