職位描述
售前客服售后客服倒班制食品/飲料快速消費(fèi)品
一、崗位職責(zé)：
1、熟練使用旺旺等電商在線聊天工具，接待客戶、解答客戶對產(chǎn)品（食品類）的疑問、推銷產(chǎn)品，促成訂單成交；
2、各店鋪售前售后接待，提高咨詢轉(zhuǎn)化率；
3、對常見咨詢、問題做好記錄及分類，優(yōu)化回復(fù)內(nèi)容，減少、避免相同錯(cuò)誤的出現(xiàn)和投訴產(chǎn)生，提高客戶滿意度及店鋪、商品評分；
4、及時(shí)處理物流異常、客戶投訴、查件、退換貨等問題；
5、與運(yùn)營高效對接，熟練掌握店鋪的產(chǎn)品信息、活動(dòng)情況等。
二、崗位要求：
1、了解淘寶、拼多多等電商平臺(tái)相關(guān)規(guī)則，熟悉電商術(shù)語；
2、可熟練操作電腦辦公，打字速度在不低于60字/分鐘；
3、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、有耐心、有高度責(zé)任心及抗壓能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作力、服務(wù)意識(shí)，能接受夜班。
三、福利：
1、員工團(tuán)建與福利:不定期聚餐，年度、季度、臨時(shí)，策劃與組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、不定期旅游、每逢重要節(jié)假日向員工發(fā)放禮品。
2、溫馨茶水間:冰柜、微波爐、飲水機(jī)、你想要的全都有，花茶、咖啡免費(fèi)喝、手打檸檬茶也可自制;不定期水果吃到嗨~
3、繳納社保零食不限量！公司就是賣零食的！
工作時(shí)間：
早班8：00-16：30 中班：9:00-18：00晚班：16：30-23：30
1、熟練使用旺旺等電商在線聊天工具，接待客戶、解答客戶對產(chǎn)品（食品類）的疑問、推銷產(chǎn)品，促成訂單成交；
2、各店鋪售前售后接待，提高咨詢轉(zhuǎn)化率；
3、對常見咨詢、問題做好記錄及分類，優(yōu)化回復(fù)內(nèi)容，減少、避免相同錯(cuò)誤的出現(xiàn)和投訴產(chǎn)生，提高客戶滿意度及店鋪、商品評分；
4、及時(shí)處理物流異常、客戶投訴、查件、退換貨等問題；
5、與運(yùn)營高效對接，熟練掌握店鋪的產(chǎn)品信息、活動(dòng)情況等。
二、崗位要求：
1、了解淘寶、拼多多等電商平臺(tái)相關(guān)規(guī)則，熟悉電商術(shù)語；
2、可熟練操作電腦辦公，打字速度在不低于60字/分鐘；
3、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、有耐心、有高度責(zé)任心及抗壓能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作力、服務(wù)意識(shí)，能接受夜班。
三、福利：
1、員工團(tuán)建與福利:不定期聚餐，年度、季度、臨時(shí)，策劃與組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、不定期旅游、每逢重要節(jié)假日向員工發(fā)放禮品。
2、溫馨茶水間:冰柜、微波爐、飲水機(jī)、你想要的全都有，花茶、咖啡免費(fèi)喝、手打檸檬茶也可自制;不定期水果吃到嗨~
3、繳納社保零食不限量！公司就是賣零食的！
工作時(shí)間：
早班8：00-16：30 中班：9:00-18：00晚班：16：30-23：30
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工作地點(diǎn)
河南省鄭州市金水區(qū)七里河南路輔路綠地之窗云峰座35樓3509
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職位發(fā)布者
王女士/人力專員
昨日活躍立即溝通
鄭州聚牛管理咨詢有限公司聚牛集團(tuán)是一家集辣味休閑和凍干糖果食品研發(fā)、品牌運(yùn)營、品牌經(jīng)銷、電商代運(yùn)營、供應(yīng)鏈倉儲(chǔ)物流為一體的全球化食品創(chuàng)新企業(yè)。目前擁有市場營銷中心、品牌管理中心、供應(yīng)鏈中心、人力資源中心、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)中心五大中心部門。全國布局三大云倉及 20000㎡自有倉庫，實(shí)現(xiàn)了鄭州、西安、長沙、新鄉(xiāng)等多地的倉儲(chǔ)物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋。憑借成熟的供應(yīng)鏈體系和務(wù)實(shí)高效的市場營銷體系，實(shí)現(xiàn)了食品從原材料采購、生產(chǎn)加工、質(zhì)量檢驗(yàn)、運(yùn)輸物流、存儲(chǔ)倉儲(chǔ)到銷售分銷全鏈條閉環(huán)。與國內(nèi)眾多頭部休閑零食品牌建立了深度的合作關(guān)系。集團(tuán)目前擁有兩大休閑零食品牌： 1.余校長?品牌：主打年輕新派辣味休閑零食品牌。目前擁有一根筋、拉絲蛋白、香菜、豆角味等多個(gè)系列辣味制品。余校長?一根筋作為國內(nèi)一根筋品類行業(yè)首創(chuàng)者，以其獨(dú)特的創(chuàng)意和突破性的設(shè)計(jì)，在食品類目上實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新性的飛躍，產(chǎn)品一經(jīng)上線，便迅速躋身各大電商平臺(tái)爆款榜前列，創(chuàng)造了多條百萬銷量的熱門鏈接，長期穩(wěn)居同品類領(lǐng)先地位，年總發(fā)貨量超過 1000萬單。 2.魔法滋?品牌：主打全球潮流創(chuàng)意凍干糖果品牌。以“魔法科技+健康美味”為核心，通過新一代 FD凍干工藝、萌趣體驗(yàn)、國潮文化的差異化定位，致力于成為凍干糖果賽道國內(nèi)領(lǐng)軍品牌。未來，聚牛集團(tuán)將繼續(xù)秉承初心，以食品安全為第一原則、以客戶滿意為最終導(dǎo)向，以向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、美味、健康的食品為己任，深化與各大平臺(tái)的合作，優(yōu)化供應(yīng)鏈體系，拓寬產(chǎn)品線，不斷提升品牌影響力和市場競爭力，成為全球最值得信賴的美味食品傳遞者。
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