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崗位職責(zé)：
- 負(fù)責(zé)前廳部的整體運(yùn)營管理，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
- 制定和執(zhí)行前廳部的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行員工培訓(xùn)與工作指導(dǎo)。
- 處理客戶投訴和突發(fā)事件，提升客戶體驗(yàn)。
- 監(jiān)督前廳部的成本控制，完成部門預(yù)算目標(biāo)。
- 與其他部門協(xié)調(diào)合作，保證酒店業(yè)務(wù)順利運(yùn)行。
崗位要求：
- 具備5年以上高星級酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)。
- 熟悉前廳部的工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
- 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。
- 有良好的客戶服務(wù)意識，能應(yīng)對各種突發(fā)情況。
- 掌握基本的辦公軟件操作，具備數(shù)據(jù)分析能力