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一、工作職責
團隊管理：
負責客服團隊的組建、培訓、考核與激勵，提升團隊整體業(yè)務水平與服務質(zhì)量。
制定并執(zhí)行排班計劃，確保客服崗位全天候高效運轉(zhuǎn)，合理分配工作任務，保障各項業(yè)務有序開展。
客戶服務：
建立并完善客戶服務流程與標準，監(jiān)督客服人員嚴格執(zhí)行，確保為園區(qū)企業(yè)、商戶及訪客提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的咨詢、投訴處理及建議收集反饋服務。
親自處理重大客戶投訴與疑難問題，協(xié)調(diào)園區(qū)內(nèi)各部門資源，跟進問題解決進度，直至客戶滿意，維護園區(qū)良好形象。
業(yè)務協(xié)調(diào)：
作為客服團隊與園區(qū)其他部門（如物業(yè)、招商等）的溝通橋梁，及時傳遞信息，協(xié)調(diào)解決跨部門業(yè)務問題，促進園區(qū)整體運營順暢。
參與園區(qū)各類活動策劃與執(zhí)行，從客戶服務角度提供建議，組織客服人員做好活動前宣傳推廣、活動中現(xiàn)場服務及活動后反饋收集工作。
數(shù)據(jù)管理與分析：
建立客服工作相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計體系，定期收集、整理并分析客戶咨詢熱點、投訴類型、滿意度等數(shù)據(jù)，形成報告，為園區(qū)管理決策提供數(shù)據(jù)支持。
根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，針對性地優(yōu)化服務流程、調(diào)整培訓重點、改進工作方法，持續(xù)提升客服工作效能
二、任職要求：
年齡28-40歲，大專及以上學歷，管理學、市場營銷、物業(yè)管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
3年以上客服工作經(jīng)驗，1年以上團隊管理經(jīng)驗，有產(chǎn)業(yè)園區(qū)、寫字樓、物業(yè)行業(yè)背景者優(yōu)先。
核心能力：
具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效解決企業(yè)客戶復雜問題。
熟悉產(chǎn)業(yè)園區(qū)運營模式及企業(yè)客戶服務特點，了解基礎物業(yè)管理知識。
熟練使用Office辦公軟件及CRM系統(tǒng)，具備基礎數(shù)據(jù)分析能力。
加分項：
持有物業(yè)管理師、客戶服務管理類證書者優(yōu)先。
有大型活動策劃或政府/企業(yè)資源對接經(jīng)驗者優(yōu)先。