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一、工作職責(zé) 團(tuán)隊(duì)管理： 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)、考核與激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量。 制定并執(zhí)行排班計(jì)劃，確保客服崗位全天候高效運(yùn)轉(zhuǎn)，合理分配工作任務(wù)，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序開展。 客戶服務(wù)： 建立并完善客戶服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督客服人員嚴(yán)格執(zhí)行，確保為園區(qū)企業(yè)、商戶及訪客提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的咨詢、投訴處理及建議收集反饋服務(wù)。 親自處理重大客戶投訴與疑難問題，協(xié)調(diào)園區(qū)內(nèi)各部門資源，跟進(jìn)問題解決進(jìn)度，直至客戶滿意，維護(hù)園區(qū)良好形象。 業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)： 作為客服團(tuán)隊(duì)與園區(qū)其他部門（如物業(yè)、招商等）的溝通橋梁，及時(shí)傳遞信息，協(xié)調(diào)解決跨部門業(yè)務(wù)問題，促進(jìn)園區(qū)整體運(yùn)營順暢。 參與園區(qū)各類活動(dòng)策劃與執(zhí)行，從客戶服務(wù)角度提供建議，組織客服人員做好活動(dòng)前宣傳推廣、活動(dòng)中現(xiàn)場服務(wù)及活動(dòng)后反饋收集工作。 數(shù)據(jù)管理與分析： 建立客服工作相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)體系，定期收集、整理并分析客戶咨詢熱點(diǎn)、投訴類型、滿意度等數(shù)據(jù)，形成報(bào)告，為園區(qū)管理決策提供數(shù)據(jù)支持。 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，針對性地優(yōu)化服務(wù)流程、調(diào)整培訓(xùn)重點(diǎn)、改進(jìn)工作方法，持續(xù)提升客服工作效能 二、任職要求： 年齡28-40歲，大專及以上學(xué)歷，管理學(xué)、市場營銷、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有產(chǎn)業(yè)園區(qū)、寫字樓、物業(yè)行業(yè)背景者優(yōu)先。 核心能力： 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效解決企業(yè)客戶復(fù)雜問題。 熟悉產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營模式及企業(yè)客戶服務(wù)特點(diǎn)，了解基礎(chǔ)物業(yè)管理知識(shí)。 熟練使用Office辦公軟件及CRM系統(tǒng)，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。 加分項(xiàng)： 持有物業(yè)管理師、客戶服務(wù)管理類證書者優(yōu)先。 有大型活動(dòng)策劃或政府/企業(yè)資源對接經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。