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崗位職責(zé)：
1、客訴處理與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：處理顧客投訴，制定解決方案并跟進回訪；建立《客訴處理臺賬》，分析高頻問題，推動相關(guān)部門改進；監(jiān)督員工服務(wù)規(guī)范。
2、會員體系運營：管理會員卡辦理、積分兌換，制定新會員招募計劃；策劃會員活動，分析會員消費數(shù)據(jù)；建立大客戶檔案，提供專屬服務(wù)。
3、退換貨與售后服務(wù)：審核退換貨申請，優(yōu)化流程，平衡顧客體驗與公司利益；協(xié)調(diào)防損部核查可疑退換貨；管理家電等商品的安裝、維修對接，跟蹤第三方服務(wù)時效。
4、前臺服務(wù)管理：監(jiān)督寄存服務(wù)、廣播尋人、失物招領(lǐng)等日常事務(wù)；制定突發(fā)事件預(yù)案，聯(lián)動安保人員處置。
5、數(shù)據(jù)分析與改進：編制月度《顧客滿意度報告》，提出服務(wù)優(yōu)化建議；競品調(diào)研，收集行業(yè)服務(wù)標桿案例，推動內(nèi)部升級。
團隊管理：培訓(xùn)客服團隊溝通技巧、投訴處理話術(shù)、系統(tǒng)操作；排班調(diào)度，合理調(diào)配人力。
任職要求：
有超市同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
◆專業(yè)技能：精通客訴處理技巧、會員營銷策略；熟練使用系統(tǒng)、辦公軟件。
◆抗壓能力強，具備優(yōu)秀溝通協(xié)調(diào)能力，服務(wù)意識敏銳，能靈活平衡顧客需求與公司規(guī)定。
◆能承受工作壓力，忠誠度高，具有團隊合作精神、較強組織協(xié)調(diào)能力。
◆普通話流利，適應(yīng)輪班制（含周末、節(jié)假日）。