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更新于 10月22日
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企業(yè)客服主管-U6624E

8000-16000元·19薪
  • 宿遷泗洪縣
  • 經(jīng)驗不限
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 團(tuán)隊執(zhí)行強(qiáng)
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 免費班車
  • 實力大公司

職位描述

CRM團(tuán)隊管理問題解決溝通協(xié)調(diào)成本控制
工作內(nèi)容：
1.負(fù)責(zé)中大型企業(yè)客服團(tuán)隊的管理，對于企業(yè)用戶問題解決、用戶服務(wù)體驗、員工效率達(dá)成負(fù)責(zé)，制定并優(yōu)化運營策略，確保服務(wù)效率、質(zhì)量及客戶滿意度達(dá)成公司目標(biāo)；
2.對團(tuán)隊管理能力提升負(fù)責(zé)，善于協(xié)調(diào)各方資源來提升團(tuán)隊管理基本功，利用傳幫帶的方式快速提升團(tuán)隊交付能力；通過精細(xì)化運營管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成交付任務(wù)并且做好持續(xù)改善;
3.積極傾聽用戶、員工反饋從而推動工具和產(chǎn)品的優(yōu)化最終改善用戶和員工的體驗;
4.配合流程、質(zhì)檢、培訓(xùn)等團(tuán)隊完成業(yè)務(wù)宣導(dǎo)及落地工作并在工作中主動積極發(fā)現(xiàn)并反饋問題；
5.有一定成本意識，配合預(yù)測排班規(guī)劃部署人力，促進(jìn)服務(wù)水平及人效的提升。
任職資格：
1.大專及以上學(xué)歷，3年以上大型呼叫中心管理或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)同等崗位的從業(yè)經(jīng)驗;
2.對客服行業(yè)動態(tài)與相關(guān)數(shù)據(jù)有比較高的敏銳度；
3.具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析與判斷能力、優(yōu)秀的問題分析和解決能力、卓越的溝通協(xié)調(diào)能力;
4.具備體系化的管理經(jīng)驗及內(nèi)外部資源整合能力，良好的職業(yè)操守;
5.具有良好的服務(wù)洞察力和敬業(yè)精神，有即時零售行業(yè)或企業(yè)客戶服務(wù)管理經(jīng)驗優(yōu)先。
符合京東價值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠信。

工作地點

泗洪縣京東集團(tuán)全球總部宿遷2號園區(qū)

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