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400-885-9898

更新于 8月1日

7000-14000元

職位描述

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)旅游服務(wù)客運(yùn)服務(wù)

一、安全管理統(tǒng)籌

建立安全管理體系：制定并完善船舶運(yùn)營(yíng)安全管理制度、操作規(guī)程及應(yīng)急預(yù)案（如惡劣天氣應(yīng)對(duì)、突發(fā)故障救援、人員落水急救等），確保符合國(guó)家海事部門、景區(qū)管理等相關(guān)法規(guī)要求。
日常安全監(jiān)管：
- 每日檢查船舶設(shè)備狀況（如發(fā)動(dòng)機(jī)、導(dǎo)航系統(tǒng)、救生設(shè)備、消防設(shè)施等），確保船舶適航；定期組織船舶年檢、維修保養(yǎng)，建立設(shè)備臺(tái)賬。
- 監(jiān)督船員執(zhí)行安全操作規(guī)范，包括起航前安全宣講、航行中航道遵守、靠離碼頭操作等，杜絕違規(guī)航行（如超載、超速、酒后駕駛等）。
- 關(guān)注水文、氣象變化，根據(jù)預(yù)警信息及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)計(jì)劃（如停航、航線變更），防范安全風(fēng)險(xiǎn)。
應(yīng)急處置：牽頭組織安全應(yīng)急演練，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)急響應(yīng)能力；發(fā)生安全事故或突發(fā)事件時(shí)，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮救援，協(xié)調(diào)醫(yī)療、海事等部門，按流程上報(bào)并跟進(jìn)善后處理。

二、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃與執(zhí)行

運(yùn)營(yíng)規(guī)劃：根據(jù)景區(qū)游客流量、季節(jié)變化及水上資源特點(diǎn)，制定船舶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，包括航線設(shè)計(jì)、班次安排、運(yùn)力調(diào)配（如船舶數(shù)量、類型適配）及營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整，確保游客高效分流。
日常運(yùn)營(yíng)監(jiān)督：
- 實(shí)時(shí)監(jiān)控船舶運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，通過調(diào)度系統(tǒng)或現(xiàn)場(chǎng)巡查，協(xié)調(diào)解決運(yùn)營(yíng)中的突發(fā)問題（如船舶故障、航線擁堵、游客糾紛等），保障航行順暢。
- 管理票務(wù)與登船秩序，優(yōu)化檢票、登離船流程，減少游客等待時(shí)間，提升游覽體驗(yàn)。
成本與效益管控：統(tǒng)計(jì)船舶油耗、維修、人員等運(yùn)營(yíng)成本，分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如上座率、客單價(jià)、航線盈利性），提出成本優(yōu)化方案；結(jié)合景區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)，推動(dòng)船舶增值服務(wù)（如包船游覽、特色航線），提升經(jīng)濟(jì)效益。

三、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)

人員配置與管理：負(fù)責(zé)船舶駕駛員、乘務(wù)員、調(diào)度員等團(tuán)隊(duì)的招聘、排班及績(jī)效考核，明確崗位職責(zé)與獎(jiǎng)懲機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。
專業(yè)培訓(xùn)組織：
- 定期開展安全培訓(xùn)，包括救生技能、應(yīng)急處置、設(shè)備操作等，確保船員持證上崗（如船舶駕駛證、救生員證）并符合資質(zhì)要求。
- 組織服務(wù)禮儀培訓(xùn)，規(guī)范船員服務(wù)用語、行為舉止及游客咨詢解答流程，提升服務(wù)專業(yè)性與親和力。
團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)：通過例會(huì)、團(tuán)建活動(dòng)等方式加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通，及時(shí)解決員工工作困難，營(yíng)造積極的工作氛圍。

四、服務(wù)質(zhì)量與游客關(guān)系

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定：建立船舶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（如環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施舒適度、信息播報(bào)清晰度等），定期檢查船艙清潔、座椅維護(hù)、安全提示標(biāo)識(shí)等，確保服務(wù)達(dá)標(biāo)。
游客反饋處理：設(shè)立游客意見收集渠道（如意見箱、線上評(píng)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)溝通），及時(shí)處理游客投訴與建議，分析問題根源并整改，提升游客滿意度。
品牌形象維護(hù)：通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)與安全保障，塑造景區(qū)水上游覽的良好口碑；配合景區(qū)品牌宣傳，參與水上活動(dòng)策劃（如龍舟賽、夜游燈光秀等），增強(qiáng)項(xiàng)目吸引力。

五、合規(guī)與協(xié)作管理

合規(guī)性管理：對(duì)接海事、安監(jiān)、環(huán)保等政府部門，完成船舶登記、年檢、保險(xiǎn)辦理等手續(xù)，確保運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)；落實(shí)環(huán)保要求，監(jiān)督船舶油污處理、垃圾回收，保護(hù)水域生態(tài)。
跨部門協(xié)作：
- 與景區(qū)安保、營(yíng)銷、客服等部門聯(lián)動(dòng)，協(xié)調(diào)節(jié)假日或大型活動(dòng)期間的運(yùn)力支持與安全保障。
- 與維修單位、設(shè)備供應(yīng)商建立合作關(guān)系，確保船舶維修及時(shí)、備件充足。

六、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)告

運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：每日 / 每月匯總運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如客流量、班次完成率、安全事故率、營(yíng)收等），形成報(bào)表并分析趨勢(shì)，為運(yùn)營(yíng)決策提供依據(jù)。
匯報(bào)與總結(jié)：定期向景區(qū)管理層匯報(bào)船舶運(yùn)營(yíng)狀況、安全風(fēng)險(xiǎn)、成本效益及改進(jìn)方案，提出優(yōu)化建議并推動(dòng)落地。