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教培機構咨詢主管工作職責
一、崗位概述
全面統(tǒng)籌機構咨詢業(yè)務，通過搭建標準化咨詢服務體系、管理咨詢團隊、優(yōu)化咨詢轉(zhuǎn)化流程，實現(xiàn)招生目標與客戶滿意度的雙重提升，為機構業(yè)績增長和品牌口碑建設提供核心支撐。
二、核心職責
1. 咨詢團隊管理
- 負責咨詢團隊組建，制定招聘計劃，篩選、面試并選拔優(yōu)秀咨詢顧問，搭建高績效團隊。
- 制定團隊培訓方案，開展產(chǎn)品知識、溝通技巧、銷售策略、客戶心理分析等培訓，持續(xù)提升團隊專業(yè)能力與服務水平。
- 建立完善的績效考核體系，設定個人與團隊業(yè)績目標，定期考核評估，進行績效面談與獎懲激勵，激發(fā)團隊積極性與戰(zhàn)斗力。
2. 咨詢流程優(yōu)化
- 主導設計標準化咨詢服務流程，從客戶接待、需求挖掘、課程推薦、異議處理到簽約轉(zhuǎn)化，細化各環(huán)節(jié)操作規(guī)范與話術標準。
- 定期分析咨詢數(shù)據(jù)（如轉(zhuǎn)化率、客戶留存率、客戶來源等），發(fā)現(xiàn)流程中的問題與瓶頸，針對性優(yōu)化調(diào)整，提升整體咨詢效率與轉(zhuǎn)化率。
3. 客戶關系維護
- 監(jiān)督咨詢顧問對潛在客戶的跟進與服務，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r響應與解決，提升客戶滿意度與信任度。
- 處理重大客戶投訴與疑難問題，化解客戶矛盾，維護機構品牌形象；收集客戶反饋，為課程優(yōu)化、服務升級提供參考。
4. 市場協(xié)同與招生支持
- 與市場部門緊密協(xié)作，根據(jù)市場推廣活動制定配套咨詢策略，配合完成線上線下宣傳活動的咨詢轉(zhuǎn)化工作。
- 分析市場動態(tài)與競爭對手情況，為機構課程定價、營銷策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持與建議，助力搶占市場份額。
5. 數(shù)據(jù)管理與分析
- 建立咨詢業(yè)務數(shù)據(jù)臺賬，實時監(jiān)控咨詢量、簽約量、退費率等關鍵指標，定期形成數(shù)據(jù)分析報告。
- 通過數(shù)據(jù)挖掘與分析，預測市場趨勢與客戶需求變化，為機構戰(zhàn)略決策和業(yè)務規(guī)劃提供依據(jù)。
三、任職要求
1. 教育背景：大專及以上學歷，市場營銷、教育學、心理學等相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗：3年以上教培行業(yè)咨詢工作經(jīng)驗，1年以上團隊管理經(jīng)驗，有成功帶領團隊完成招生目標的案例。
3. 專業(yè)能力：精通教培行業(yè)咨詢銷售技巧，熟悉各類咨詢工具與數(shù)據(jù)分析方法；具備優(yōu)秀的課程產(chǎn)品解讀與推廣能力。
4. 綜合素質(zhì)：出色的溝通協(xié)調(diào)與團隊管理能力，較強的市場敏感度與應變能力；目標導向，具備強烈的責任心與抗壓能力 。