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教培機(jī)構(gòu)咨詢主管工作職責(zé)
一、崗位概述
全面統(tǒng)籌機(jī)構(gòu)咨詢業(yè)務(wù)，通過搭建標(biāo)準(zhǔn)化咨詢服務(wù)體系、管理咨詢團(tuán)隊、優(yōu)化咨詢轉(zhuǎn)化流程，實現(xiàn)招生目標(biāo)與客戶滿意度的雙重提升，為機(jī)構(gòu)業(yè)績增長和品牌口碑建設(shè)提供核心支撐。
二、核心職責(zé)
1. 咨詢團(tuán)隊管理
- 負(fù)責(zé)咨詢團(tuán)隊組建，制定招聘計劃，篩選、面試并選拔優(yōu)秀咨詢顧問，搭建高績效團(tuán)隊。
- 制定團(tuán)隊培訓(xùn)方案，開展產(chǎn)品知識、溝通技巧、銷售策略、客戶心理分析等培訓(xùn)，持續(xù)提升團(tuán)隊專業(yè)能力與服務(wù)水平。
- 建立完善的績效考核體系，設(shè)定個人與團(tuán)隊業(yè)績目標(biāo)，定期考核評估，進(jìn)行績效面談與獎懲激勵，激發(fā)團(tuán)隊積極性與戰(zhàn)斗力。
2. 咨詢流程優(yōu)化
- 主導(dǎo)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化咨詢服務(wù)流程，從客戶接待、需求挖掘、課程推薦、異議處理到簽約轉(zhuǎn)化，細(xì)化各環(huán)節(jié)操作規(guī)范與話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
- 定期分析咨詢數(shù)據(jù)（如轉(zhuǎn)化率、客戶留存率、客戶來源等），發(fā)現(xiàn)流程中的問題與瓶頸，針對性優(yōu)化調(diào)整，提升整體咨詢效率與轉(zhuǎn)化率。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)
- 監(jiān)督咨詢顧問對潛在客戶的跟進(jìn)與服務(wù)，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r響應(yīng)與解決，提升客戶滿意度與信任度。
- 處理重大客戶投訴與疑難問題，化解客戶矛盾，維護(hù)機(jī)構(gòu)品牌形象；收集客戶反饋，為課程優(yōu)化、服務(wù)升級提供參考。
4. 市場協(xié)同與招生支持
- 與市場部門緊密協(xié)作，根據(jù)市場推廣活動制定配套咨詢策略，配合完成線上線下宣傳活動的咨詢轉(zhuǎn)化工作。
- 分析市場動態(tài)與競爭對手情況，為機(jī)構(gòu)課程定價、營銷策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持與建議，助力搶占市場份額。
5. 數(shù)據(jù)管理與分析
- 建立咨詢業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)臺賬，實時監(jiān)控咨詢量、簽約量、退費(fèi)率等關(guān)鍵指標(biāo)，定期形成數(shù)據(jù)分析報告。
- 通過數(shù)據(jù)挖掘與分析，預(yù)測市場趨勢與客戶需求變化，為機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略決策和業(yè)務(wù)規(guī)劃提供依據(jù)。
三、任職要求
1. 教育背景：大專及以上學(xué)歷，市場營銷、教育學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗：3年以上教培行業(yè)咨詢工作經(jīng)驗，1年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗，有成功帶領(lǐng)團(tuán)隊完成招生目標(biāo)的案例。
3. 專業(yè)能力：精通教培行業(yè)咨詢銷售技巧，熟悉各類咨詢工具與數(shù)據(jù)分析方法；具備優(yōu)秀的課程產(chǎn)品解讀與推廣能力。
4. 綜合素質(zhì)：出色的溝通協(xié)調(diào)與團(tuán)隊管理能力，較強(qiáng)的市場敏感度與應(yīng)變能力；目標(biāo)導(dǎo)向，具備強(qiáng)烈的責(zé)任心與抗壓能力