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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓、拼多多、京東在線接待，支撐各店鋪銷售目標(biāo)達(dá)成；
2、挖掘客戶的需求、解決客戶的問題，高效、友好、準(zhǔn)確的解決客戶的疑問；
3、關(guān)注未付款、未發(fā)貨即退款及靜默未轉(zhuǎn)化情況，主動(dòng)追單促轉(zhuǎn)化；
4、收集更新用戶售前咨詢Top問題點(diǎn)，為工作改善提供合理有效的決策依據(jù)；
5、協(xié)調(diào)與其他部門的合作，配合執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作，及時(shí)閉環(huán)。
任職要求：
1、有豐富的電商客服經(jīng)驗(yàn)，打字速度快、熟練使用電腦辦公，熟悉平臺(tái)相關(guān)規(guī)則與功能操作；
2、有極強(qiáng)的責(zé)任心，持續(xù)跟進(jìn)客戶的訂單轉(zhuǎn)化，不斷提高自身的轉(zhuǎn)化競爭力