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崗位職責：
1、負責天貓、拼多多、京東在線接待，支撐各店鋪銷售目標達成；
2、挖掘客戶的需求、解決客戶的問題，高效、友好、準確的解決客戶的疑問；
3、關(guān)注未付款、未發(fā)貨即退款及靜默未轉(zhuǎn)化情況，主動追單促轉(zhuǎn)化；
4、收集更新用戶售前咨詢Top問題點，為工作改善提供合理有效的決策依據(jù)；
5、協(xié)調(diào)與其他部門的合作，配合執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作，及時閉環(huán)。
任職要求：
1、有豐富的電商客服經(jīng)驗，打字速度快、熟練使用電腦辦公，熟悉平臺相關(guān)規(guī)則與功能操作；
2、有極強的責任心，持續(xù)跟進客戶的訂單轉(zhuǎn)化，不斷提高自身的轉(zhuǎn)化競爭力；