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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)15-20人客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、排班及效能監(jiān)控，確保7×24小時(shí)救援服務(wù)覆蓋。 2、負(fù)責(zé)根據(jù)組織目標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)員工完成整體業(yè)績目標(biāo)。 3、制定標(biāo)準(zhǔn)化救援流程及話術(shù)，定期組織培訓(xùn)并監(jiān)督執(zhí)行，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量。 4、主導(dǎo)重大救援事件或極端天氣下的應(yīng)急調(diào)度，協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)及第三方服務(wù)商資源。 5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員梯隊(duì)搭建以及員工能力提升，保障團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展。 6、分析團(tuán)隊(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)（響應(yīng)時(shí)效、客戶滿意度等），提出優(yōu)化方案并推動(dòng)落地。 7、橫向協(xié)同技術(shù)、保險(xiǎn)等部門，解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。 【任職要求】 1、必備條件： ①大專及以上學(xué)歷，2年以上呼叫中心或汽車行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。 ②普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備優(yōu)秀的應(yīng)急溝通能力，通話中能保持冷靜、專業(yè)、共情態(tài)度。 ③抗壓能力強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，靈活性強(qiáng)，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作要求和獨(dú)立操作處理能力。 ④學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速理解技術(shù)術(shù)語，了解新能源汽車常見故障及救援流程者優(yōu)先。 ⑤打字速度60及以上，熟練使用客戶交互中心系統(tǒng)（如呼叫中心平臺(tái)、CRM工具等）、熟練使用Excel、World等辦公軟件，能夠進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析，輸出團(tuán)隊(duì)績效報(bào)告。 ⑥具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和較高的組織服從性，能適應(yīng)彈性工作安排（含夜間應(yīng)急響應(yīng)）。 2、優(yōu)先條件： ①持有急救培訓(xùn)證書（如AHA、紅十字會(huì)認(rèn)證）或保險(xiǎn)理賠相關(guān)資質(zhì)者優(yōu)先。 ②有車企、保險(xiǎn)公司或第三方道路救援機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 ③熟悉新能源汽車三電系統(tǒng)（電池、電機(jī)、電控）基礎(chǔ)原理者優(yōu)先。 【上班時(shí)間】 早班：9:00-18:00、晚班12:00-21:00（需彈性應(yīng)對(duì)夜間突發(fā)情況） 【薪資福利】 1、試用期為3-6個(gè)月（優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正）。 2、清晰的晉升路徑（如：初級(jí)運(yùn)營組長→中級(jí)運(yùn)營組長→高級(jí)運(yùn)營組長→運(yùn)營主管）。 3、豐富員工活動(dòng)，組織豐富的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及文化娛樂活動(dòng)。 4、嚴(yán)格按照國家要求購買五險(xiǎn)一金（入職即購買）。 5、底薪+績效+夜班補(bǔ)貼+獎(jiǎng)金（PS：獎(jiǎng)金是基于轉(zhuǎn)正后的團(tuán)隊(duì)協(xié)作貢獻(xiàn)度、客戶表揚(yáng)率及服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)定發(fā)放）。