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制定有效的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略及年度工作計(jì)劃；根據(jù)關(guān)鍵績效指標(biāo)及年度預(yù)算，并定期監(jiān)測團(tuán)隊(duì)績效。 根據(jù)商業(yè)計(jì)劃及銷售滿意度/ 售后滿意度目標(biāo)，與銷售、售后等部門合作，執(zhí)行客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略；監(jiān)督執(zhí)行客戶關(guān)系管理活動；根據(jù)客戶聯(lián)絡(luò)指導(dǎo)原則，監(jiān)督、審查客戶生命周期進(jìn)程與聯(lián)絡(luò)頻率。 組織完成銷售和售后服務(wù)的現(xiàn)場滿意度調(diào)查；監(jiān)督完成銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪工作；優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，制定提高客戶滿意度的長期規(guī)劃；對銷售和維修的客戶滿意度定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提出改進(jìn)建議。 團(tuán)隊(duì)管理 制定和完善部門內(nèi)部工作計(jì)劃、管理制度、業(yè)務(wù)流程等相關(guān)規(guī)定； 通過目標(biāo)設(shè)定和結(jié)果監(jiān)控管理下屬員工的績效； 根據(jù)員工能力和客戶的需求發(fā)展和激勵下屬； 確定培訓(xùn)需求并保證培訓(xùn)的順利完成； 為下屬提供持續(xù)的指導(dǎo)、支持和反饋； 推動建立良好的工作環(huán)境來實(shí)現(xiàn)員工滿意度。；監(jiān)督團(tuán)隊(duì)定期開展以提升客戶忠誠度為目的的客戶管理活動。 為各部門提供詳細(xì)的所需客戶信息、為市場營銷、客戶關(guān)系活動及其他商業(yè)機(jī)會提供數(shù)據(jù)挖掘與篩選、根據(jù)經(jīng)銷商政策，確保數(shù)據(jù)的安全。 解決升級了的投訴事件，提高客戶滿意度；協(xié)調(diào)解決屢次發(fā)生的投訴事件，并對相關(guān)流程等進(jìn)行優(yōu)化改善。