職位描述
VIP客服電話客服售后客服電子商務互聯(lián)網(wǎng)運營商/增值服務
主管崗位職責:
1. 全面負責電話客服團隊的日常管理與運營，確保業(yè)務高效開展。
2.制定并優(yōu)化客戶服務流程、話術標準，監(jiān)控服務質量，定期進行質檢，提升客戶滿意度。
3. 分析客服工作數(shù)據(jù)，如通話時長、溝通能力等，提出針對性改進措施，組織業(yè)務知識學習與模擬演練。
任職要求：
1.大專及以上學歷，3-5年以上電話客服團隊管理經(jīng)驗。
2. 熟悉電話客服工作流程和客戶服務體系，有優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力和應變能力。
3.具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
4.有良好的團隊管理能力，善于激勵團隊成員，提高團隊凝聚力。
工作地點
焦作溫縣河南省言迅外包服務有限公司
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職位發(fā)布者
劉經(jīng)理/人事經(jīng)理
立即溝通
河南言迅外包服務有限公司河南言迅外包服務有限公司創(chuàng)立于2014年。距離鄭州東站、新鄭機場1小時10分鐘車程，觸達北京、上海高鐵交通4-6小時，地理位置優(yōu)越。專注于呼叫中心（客戶管理）運營、在線客服運營、CRM營銷執(zhí)行等，為不同行業(yè)的客戶提供整合、高效、一站式的客戶托管解決方案，專業(yè)的服務外包運營商之一。4個分支機房1000余個工位坐席。擁有工信部頒發(fā)的全國呼叫中心運營資質，注冊資金1000萬。24小時不間斷供電、雙百兆網(wǎng)絡、全域無死角監(jiān)控、雙門禁等軟硬件設施齊全。分為業(yè)務交付區(qū)、人事行政區(qū)、員工茶吧、標準化機房（技術中心）等協(xié)同作業(yè)。歷年來服務企業(yè)100余家，通過自主研發(fā)的多媒體呼叫中心平臺及在線咨詢系統(tǒng)（智能AI前端過濾）服務于通信運營商、大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、線上商戶、教育機構、物聯(lián)網(wǎng)等各領域。月均服務終端客戶達到100萬人次以上。為企業(yè)提供問卷調研，維系營銷，客戶喚醒，投訴處理，售前售后，訂單處理，熱線服務，在線咨詢等各項業(yè)務。為客戶創(chuàng)造價值并獲得最大限度的滿意！
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