職位描述
電商客服管理經(jīng)驗(yàn)電子商務(wù)
一、崗位職責(zé)
1.團(tuán)隊(duì)日常管理
（1）監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)日常工作，定期檢查客服人員與客戶的聊天記錄，及時(shí)糾正不規(guī)范的服務(wù)用語、不當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，保證服務(wù)質(zhì)量。
（2）協(xié)調(diào)成員間關(guān)系，營造積極和諧的工作氛圍，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
2.服務(wù)質(zhì)量管理
（1）制定并不斷優(yōu)化客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，提升咨詢響應(yīng)率、降低平均響應(yīng)時(shí)長、提高客戶滿意度。
（2）定期收集客戶反饋，降低客戶投訴率。
運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，監(jiān)測(cè)客服團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），如平均響應(yīng)時(shí)間、客戶問題解決率、滿意度等，根據(jù)數(shù)據(jù)變化及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。
3.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與發(fā)展
（1）根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員技能水平及業(yè)務(wù)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、客戶服務(wù)理念、溝通技巧等方面，提升客服團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力。
（2）幫助新員工快速熟悉公司業(yè)務(wù)、工作流程及崗位職責(zé)，順利融入團(tuán)隊(duì)。
（3）定期組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，鼓勵(lì)客服人員交流優(yōu)秀工作經(jīng)驗(yàn)與案例，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)共同成長。
4.客戶關(guān)系維護(hù)與拓展
（1）負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴及疑難問題，與客戶進(jìn)行積極有效的溝通，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，提供令客戶滿意的解決方案，維護(hù)公司良好形象與品牌聲譽(yù)。
（2）挖掘客戶潛在需求，收集客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的建議，及時(shí)反饋給產(chǎn)品研發(fā)、運(yùn)營等部門，為產(chǎn)品優(yōu)化及業(yè)務(wù)決策提供參考依據(jù)。
4.跨部門協(xié)作
與運(yùn)營、物流等部門保持密切溝通，及時(shí)傳遞客戶需求及反饋信息。
二、任職要求
（1）大專及以上學(xué)歷
（2）有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，電商客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
（3）具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，工作耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，面對(duì)客戶投訴及工作壓力能夠保持冷靜，積極應(yīng)對(duì)，高效解決問題。
（4）熟練使用相關(guān)辦公軟件。
工作地點(diǎn)
博愛縣焦作市恒軒食品科技有限公司-南門
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職位發(fā)布者
王先生/人事總監(jiān)
當(dāng)前在線立即溝通
博愛縣食源商貿(mào)有限公司博愛縣食源商貿(mào)有限公司隸屬于焦作市恒軒食品科技有限公司，公司起源于2014年，創(chuàng)始人憑借年輕人的網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)，一步步發(fā)展壯大，于2017年注冊(cè)成立焦作市恒軒食品科技有限公司，邁入發(fā)展的快車道，歷經(jīng)10余年發(fā)展，公司目前已成為河南省食品電商頭部企業(yè)。2020年以來，公司發(fā)展勢(shì)頭更是迅猛，保持每年50%以上的復(fù)合增長率，未來致力于成為國內(nèi)領(lǐng)先的食品電商企業(yè)。公司生產(chǎn)總部位于河南省焦作市博愛縣，自建兩個(gè)廠區(qū)，占地面積超1萬㎡，目前已形成以非油炸方便面類、水果干類制品、堅(jiān)果炒貨類制品、糕點(diǎn)類制品為主的四大產(chǎn)品體系，年產(chǎn)值超5億元。公司運(yùn)營總部位于電商業(yè)務(wù)發(fā)達(dá)的合肥市和鄭州市，年銷售額超過2億元。憑借持續(xù)不斷的創(chuàng)新和整合，公司現(xiàn)已形成研發(fā)、生產(chǎn)+運(yùn)營、銷售、批發(fā)一體兩翼的格局，成為河南省內(nèi)最優(yōu)秀的專業(yè)的食品制造廠商和電商運(yùn)營商之一。公司成立至今，順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，秉承“視食品安全為生命，提供品質(zhì)上乘服務(wù)”的經(jīng)營理念，堅(jiān)持以人為本，沿著專業(yè)化道路持續(xù)發(fā)展，與拼多多、京東、蘇寧、淘寶、天貓、抖音、快手等多個(gè)成熟電商平臺(tái)達(dá)成優(yōu)質(zhì)合作，致力于打造多位一體的食品新零售體系。用最嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，最優(yōu)惠的價(jià)格體系，滿足于客戶需求。在企業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，公司也非常注重社會(huì)效益，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。公司每年投入社會(huì)公益和扶貧的資金超過100萬元，為所在地捐建衛(wèi)生設(shè)施、捐資助學(xué)、捐贈(zèng)物資，為環(huán)衛(wèi)工人送愛心等活動(dòng)，為社會(huì)各界弱勢(shì)群體送上一份溫暖與關(guān)懷。因?yàn)楣镜姆N種善舉，獲得的國家、省市級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)不計(jì)其數(shù)，包括：“全國巾幗文明崗”、“河南省優(yōu)秀電商扶貧帶頭人”、“河南省巧媳婦創(chuàng)業(yè)就業(yè)工程示范基地”、“焦作市勞動(dòng)模范十面紅旗單位”....公司同樣非常重視人才的選拔、培養(yǎng)和發(fā)展，珍惜人才，視人才為公司發(fā)展的動(dòng)力源泉。今年以來公司以花費(fèi)將近100萬元選派優(yōu)秀員工赴南京、杭州等電商發(fā)達(dá)城市培訓(xùn)學(xué)習(xí)，取得了良好效果，未來公司將會(huì)在人才的選育任留方面花費(fèi)更多的資源和精力，助力人才成長，助力事業(yè)騰飛。公司人員構(gòu)成非常年輕，團(tuán)隊(duì)平均年齡不到26歲，朝氣蓬勃，積極向上，同時(shí)公司非常重視員工福利和組織氛圍，提供免費(fèi)的零食、定期舉行員工活動(dòng)和團(tuán)建...這是一個(gè)沒有天花板的平臺(tái)，這是一個(gè)充滿朝氣與夢(mèng)想的平臺(tái)，只要你有能力肯努力，一定會(huì)有收貨和回報(bào)，期待優(yōu)秀的你加入公司，我們并肩戰(zhàn)斗。以奮斗者為本，勝則舉杯相慶，敗則拼死相救！
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