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崗位職責(zé)：
1、用戶標簽體系與分層運營
*搭建多維用戶標簽體系（基礎(chǔ)屬性、癥狀類型、行為特征、需求痛點等）
*基于用戶標簽、用戶畫像指定用戶分層運營策略，并定期優(yōu)化不斷提升用戶運營精準度
2、 企微用戶運營體系搭建
*制定企業(yè)微信內(nèi)容觸達策略，規(guī)劃產(chǎn)品種草、專家背書、用戶見證、活動宣傳等內(nèi)容排期
*針對不同用戶群體及生命周期設(shè)計差異化內(nèi)容觸達方案，提升用戶活躍和裂變
3、標準化話術(shù)庫建設(shè)
*搭建小紅書場景化溝通話術(shù)庫：包括評論區(qū)互動話術(shù)、私信高轉(zhuǎn)化話術(shù)等
*搭建企微全流程服務(wù)話術(shù)庫：首聊破冰話術(shù)、產(chǎn)品咨詢話術(shù)、售后跟進話術(shù)
*基于用戶畫像（焦慮型/理性型家長）制定個性化溝通策略
*定期迭代優(yōu)化話術(shù)，組織客服團隊話術(shù)培訓(xùn)
4. 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化
*建立關(guān)鍵指標監(jiān)控體系：用戶分層轉(zhuǎn)化率、朋友圈互動率、話術(shù)響應(yīng)率等
*定期輸出運營復(fù)盤報告，持續(xù)優(yōu)化各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化效率

任職要求：
1、經(jīng)驗背景
*2年以上用戶運營經(jīng)驗，熟悉醫(yī)療健康/母嬰行業(yè)精準用戶運營特點優(yōu)先。
*有用戶分層運營成功案例，精通企業(yè)微信生態(tài)運營，熟悉用戶標簽體系搭建方法
*具備優(yōu)秀的話術(shù)設(shè)計能力和數(shù)據(jù)分析能力
2、技能要求
*熟悉微信生態(tài)運營工具（企微、SCRM系統(tǒng)）。
*積累可復(fù)用的標簽化運營方法論。
*熟悉兒童家長群體心理，能撰寫打動目標用戶的文案。
3、個人特質(zhì)
*創(chuàng)意能力強，對熱點敏感。
*執(zhí)行力強，能適應(yīng)快節(jié)奏項目推進，具備跨團隊溝通能力。