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崗位職責(zé)： 1、用戶標(biāo)簽體系與分層運(yùn)營(yíng) *搭建多維用戶標(biāo)簽體系（基礎(chǔ)屬性、癥狀類型、行為特征、需求痛點(diǎn)等） *基于用戶標(biāo)簽、用戶畫(huà)像指定用戶分層運(yùn)營(yíng)策略，并定期優(yōu)化不斷提升用戶運(yùn)營(yíng)精準(zhǔn)度 2、 企微用戶運(yùn)營(yíng)體系搭建 *制定企業(yè)微信內(nèi)容觸達(dá)策略，規(guī)劃產(chǎn)品種草、專家背書(shū)、用戶見(jiàn)證、活動(dòng)宣傳等內(nèi)容排期 *針對(duì)不同用戶群體及生命周期設(shè)計(jì)差異化內(nèi)容觸達(dá)方案，提升用戶活躍和裂變 3、標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)庫(kù)建設(shè) *搭建小紅書(shū)場(chǎng)景化溝通話術(shù)庫(kù)：包括評(píng)論區(qū)互動(dòng)話術(shù)、私信高轉(zhuǎn)化話術(shù)等 *搭建企微全流程服務(wù)話術(shù)庫(kù)：首聊破冰話術(shù)、產(chǎn)品咨詢?cè)捫g(shù)、售后跟進(jìn)話術(shù) *基于用戶畫(huà)像（焦慮型/理性型家長(zhǎng)）制定個(gè)性化溝通策略 *定期迭代優(yōu)化話術(shù)，組織客服團(tuán)隊(duì)話術(shù)培訓(xùn) 4. 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化 *建立關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控體系：用戶分層轉(zhuǎn)化率、朋友圈互動(dòng)率、話術(shù)響應(yīng)率等 *定期輸出運(yùn)營(yíng)復(fù)盤(pán)報(bào)告，持續(xù)優(yōu)化各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化效率 任職要求： 1、經(jīng)驗(yàn)背景 *2年以上用戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，熟悉醫(yī)療健康/母嬰行業(yè)精準(zhǔn)用戶運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)優(yōu)先。 *有用戶分層運(yùn)營(yíng)成功案例，精通企業(yè)微信生態(tài)運(yùn)營(yíng)，熟悉用戶標(biāo)簽體系搭建方法 *具備優(yōu)秀的話術(shù)設(shè)計(jì)能力和數(shù)據(jù)分析能力 2、技能要求 *熟悉微信生態(tài)運(yùn)營(yíng)工具（企微、SCRM系統(tǒng)）。 *積累可復(fù)用的標(biāo)簽化運(yùn)營(yíng)方法論。 *熟悉兒童家長(zhǎng)群體心理，能撰寫(xiě)打動(dòng)目標(biāo)用戶的文案。 3、個(gè)人特質(zhì) *創(chuàng)意能力強(qiáng)，對(duì)熱點(diǎn)敏感。 *執(zhí)行力強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏項(xiàng)目推進(jìn)，具備跨團(tuán)隊(duì)溝通能力。