職位描述
售前客服現(xiàn)場(chǎng)客服質(zhì)檢客服客服培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管銷售經(jīng)理銀行保險(xiǎn)投資/融資
工作地點(diǎn)：天津市河?xùn)|區(qū)華昌大街與新兆路交叉口金康園1號(hào)樓1層天津銀行集中運(yùn)營(yíng)中心
工作時(shí)間：9：00-18：30，中午休息1.5小時(shí)，排班制，周休2天（法定小長(zhǎng)假正常休息）
薪資待遇：險(xiǎn)前綜合薪資6000-7000元/月，試用期即有五險(xiǎn)一金，另享有帶薪年假、工會(huì)福利等。
工作內(nèi)容：
1、根據(jù)客戶中心（電話服務(wù)熱線、線上）的各項(xiàng)規(guī)章制度并具體實(shí)施。并根據(jù)公司的發(fā)展進(jìn)行完善、提出修改建議，根據(jù)部門工作流程，明確部門人員的工作分工和職責(zé)；
2、根據(jù)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展制定客服部門SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，并完成線上實(shí)踐，確保業(yè)務(wù)板塊的正常運(yùn)作，提高團(tuán)隊(duì)整體工作效率。負(fù)責(zé)部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，擬定過(guò)程監(jiān)控和績(jī)效考核方案，獲批準(zhǔn)后執(zhí)行；
3、收集、統(tǒng)計(jì)新業(yè)務(wù)的客戶信息資料，根據(jù)客戶信息要求，結(jié)合公司的發(fā)展要求，制定客戶服務(wù)計(jì)劃并組織實(shí)施，為企業(yè)決策提供信息資料支持；
4、對(duì)外呼信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決。負(fù)責(zé)定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析，提升客戶滿意度，公司客戶關(guān)系維護(hù)、管理及消費(fèi)者滿意度跟蹤及分析工作，報(bào)部門負(fù)責(zé)人；
5、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，32-45歲，須有客服中心團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2、具備員工培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、監(jiān)督檢查、突發(fā)情況處置的能力;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、思維敏捷、溝通能力強(qiáng);
4、熟練使用計(jì)算機(jī)及各類office辦公軟件;
5、身心健康、愛崗敬業(yè)、品行端正、能遵守國(guó)家法律法規(guī)及單位規(guī)章制度，無(wú)不良行為記錄。
工作地點(diǎn)
天津河?xùn)|區(qū)華昌大街與新兆路交叉口金康園1號(hào)樓1層
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中智天津金融科技服務(wù)有限公司中信天津金融科技服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中信金融科技”）是中信外包集團(tuán)的全資子公司，是中信外包集團(tuán)旗下發(fā)展智慧文檔及數(shù)字化管理、全面現(xiàn)金管理解決方案、金融科技應(yīng)用與增值服務(wù)等新型業(yè)務(wù)的專業(yè)化投資和運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，目前已在全國(guó)各地設(shè)有二十余家分、子公司。中信金融科技是國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)，擁有多項(xiàng)行業(yè)領(lǐng)先的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和專業(yè)資質(zhì)，包括：國(guó)家檔案局“檔案寄存與數(shù)字化加工定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)”、國(guó)家保密局“國(guó)家秘密載體印制資質(zhì)”等，具備了承接國(guó)家絕密級(jí)、機(jī)密級(jí)、保密級(jí)文件數(shù)字化處理業(yè)務(wù)的資格。此外，在國(guó)家檔案局和中信集團(tuán)的共同指導(dǎo)下，中信金融科技還作為行業(yè)龍頭企業(yè)承擔(dān)了國(guó)家級(jí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《檔案管理服務(wù)外包工作規(guī)范》、《檔案數(shù)字化服務(wù)外包工作規(guī)范》的具體起草編制工作。今后中信金融科技將繼續(xù)通過(guò)產(chǎn)學(xué)研合作及自主研發(fā)等多種方式，不斷引入和開發(fā)創(chuàng)新型服務(wù)外包業(yè)務(wù)模式，進(jìn)一步完善包含軟硬件系統(tǒng)、專業(yè)運(yùn)營(yíng)和知識(shí)管理等業(yè)務(wù)模塊的金融科技服務(wù)產(chǎn)品及解決方案，積極配合行業(yè)主管機(jī)構(gòu)制訂、實(shí)施和示范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，成為國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際服務(wù)外包與金融科技行業(yè)中的專業(yè)化標(biāo)桿企業(yè)。公司官網(wǎng)：http://www.citic-ft.com/
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