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公司介紹 環(huán)金網(wǎng)絡(luò)，總部在深圳，成立于2009年，目前員工總數(shù)千人規(guī)模，是一家以外貿(mào)B2C電子商務(wù)運(yùn)營為核心業(yè)務(wù)的大型擬上市跨境全賦能公司，在美國、德國、法國、英國等地設(shè)有海外倉，擁有30000平米的智能倉儲(chǔ)物流中心。環(huán)金網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的銷售平臺(tái)Amazon、Aliexpress、Shopify、Lazada、Shopee、Ozon。 崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常工作管理，完成上級(jí)交代的任務(wù)； 2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)客服工作安排及檢查監(jiān)督，培訓(xùn).指導(dǎo)員工處理咨詢.糾紛或中差評(píng)等問題； 3.負(fù)責(zé)提高客服工作質(zhì)量和平臺(tái)賬號(hào)表現(xiàn)，完善帳號(hào)各項(xiàng)政策與制度，保持帳號(hào)的好評(píng)率和良好的信用度； 4.負(fù)責(zé)收集整理客戶端需求，及時(shí)反饋至公司相關(guān)部門，推進(jìn)解決所在平臺(tái)產(chǎn)生售后的問題； 5.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理中各方面工作的優(yōu)化，創(chuàng)新，及時(shí)配合公司業(yè)績發(fā)展的調(diào)整。 崗位要求： 1.大專以上學(xué)歷，英語六級(jí)或?qū)Ｋ募耙陨希?2.一年以上amazon客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮，有其他跨境電商平臺(tái)客服管理經(jīng)驗(yàn)亦可； 3.熟悉amazon的各項(xiàng)政策，對(duì)維護(hù)和管理賬號(hào)安全有一定的經(jīng)驗(yàn)； 4.客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能夠解決客戶在購買前.中.后遇到的各種問題，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)使用的話語話術(shù)； 5.能預(yù)防可能出現(xiàn)的爭議，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)妥善解決投訴或盡量規(guī)避差評(píng)； 6.具有很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，學(xué)習(xí)能力.抗壓能力，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)合作精神佳。 福利制度 1、薪資結(jié)構(gòu)：豐厚底薪+高提成（薪水豐厚，提成不設(shè)上限，綜合月薪10K+）、年終獎(jiǎng) 2、培訓(xùn)機(jī)制：入職培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、部門對(duì)接培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)等各類課程 3、職位晉升：晉升通道：專員-組長-主管-經(jīng)理-總監(jiān)，晉升周期：半年到兩年、晉升原則：業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，公平公正的晉升原則 4、各類激勵(lì)機(jī)制：季度/年度優(yōu)秀員工/進(jìn)步員工/優(yōu)秀新人/優(yōu)秀管理者/優(yōu)秀團(tuán)隊(duì) 5、福利待遇：入職即購買五險(xiǎn)一金、帶薪年假、產(chǎn)假、病假等、各類節(jié)日禮品等 6、員工活動(dòng)：新人茶話會(huì)，跨部門交流團(tuán)建、聚餐、生日會(huì)、旅游等 工作時(shí)間：9:00-18:00 工作地址：岳麓區(qū)麓谷新長海A2棟4F 面試流程：投遞簡歷—簡歷評(píng)估—二輪面試—3個(gè)工作日內(nèi)發(fā)放offer