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崗位職責(zé) 1、全面統(tǒng)籌商場安保、保潔、工程、消防、車場、員工餐廳等日常運營管理工作，制定并執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)督機制，依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與商場實際需求，建立量化考核指標(biāo)，保障各項管理工作高效、有序開展，確保卓越的管理成效。 2、構(gòu)建并完善商場消防安全與秩序安全管理體系，制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，定期組織消防演練與安全培訓(xùn)，協(xié)調(diào)各方資源，確保商場在消防安全和秩序安全方面萬無一失。 3、制定并執(zhí)行車場及多種經(jīng)營業(yè)務(wù)的收入策略，通過優(yōu)化運營流程、拓展增收渠道，確保完成既定收入目標(biāo)。對外包單位進行全流程管理，包括合同的洽談、簽約，嚴(yán)格監(jiān)督履約情況，定期評估外包服務(wù)質(zhì)量，及時處理合作中出現(xiàn)的問題。 4、精準(zhǔn)擬定年度、月度及周度工作總結(jié)與計劃，明確工作重點與目標(biāo)，合理分配資源，組織團隊有序?qū)嵤?。同時，對各班組工作計劃進行細(xì)致審核，跟蹤執(zhí)行進度，保障各項工作按計劃推進。 5、承擔(dān)物業(yè)團隊的全方位管理職責(zé)，通過組織團隊建設(shè)活動、制定個性化培訓(xùn)計劃，針對性提升員工專業(yè)技能，強化團隊整體素質(zhì)與執(zhí)行力，營造積極向上、高效協(xié)作的團隊氛圍。 6、主導(dǎo)物業(yè)服務(wù)的組織與優(yōu)化工作，建立客戶投訴快速響應(yīng)機制，及時、妥善處理客戶投訴，定期回訪客戶，收集反饋意見，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，有效提升客戶滿意度。 7、親自處理管理區(qū)域內(nèi)的重大事件及客戶投訴，遵循公司危機處理流程，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展，降低負(fù)面影響。對于重大和特別事件，按照規(guī)定及時、準(zhǔn)確地上報給上級領(lǐng)導(dǎo)。 8、結(jié)合商場運營狀況與市場趨勢，科學(xué)擬定物業(yè)管理年度、月度預(yù)算及資金計劃，合理分解預(yù)算指標(biāo)，嚴(yán)格把控資金流向，確保資源的優(yōu)化配置與有效利用。 9、組織專業(yè)團隊對商場內(nèi)設(shè)施設(shè)備進行定期的維修、維護與保養(yǎng)，建立設(shè)備全生命周期管理檔案。針對重大疑難問題，深入調(diào)研分析，提出具有前瞻性與可行性的經(jīng)營方案，為公司提交改善管理的意見和方案，助力商場運營效率提升。 10、高效完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性、緊急性工作任務(wù)，積極響應(yīng)公司整體戰(zhàn)略部署與業(yè)務(wù)需求。 崗位要求 1、具備3 - 5年相關(guān)商場管理經(jīng)驗或商業(yè)工程管理經(jīng)驗，熟悉商業(yè)物業(yè)運營全流程，擁有成功的項目管理案例與實操經(jīng)驗。 2、年齡在35 - 50歲之間，具有成熟的心智、豐富的社會閱歷與較強的抗壓能力，能夠從容應(yīng)對復(fù)雜多變的商業(yè)物業(yè)管理環(huán)境。 3、持有物業(yè)從業(yè)資格證書，具備系統(tǒng)的物業(yè)專業(yè)知識，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 4、為人正直，具有強烈的責(zé)任心與敬業(yè)精神，能夠公正、公平地處理各項事務(wù)。退伍軍人優(yōu)先考慮，其紀(jì)律性、執(zhí)行力與團隊協(xié)作精神能夠為崗位注入強大動力。 5、持有C1以上駕照，具備熟練的駕駛技能，滿足因工作需要外出溝通、協(xié)調(diào)及處理事務(wù)的需求 。