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供應(yīng)鏈訂單客服主管

9000-14000元
  • 深圳南山區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人
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職位描述

英語
崗位職責(zé):
1、客戶服務(wù)：
- 及時響應(yīng)客戶咨詢，解答關(guān)于供應(yīng)鏈流程、訂單狀態(tài)、貨物運(yùn)輸?shù)确矫娴膯栴}；
- 處理客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門解決問題，確?？蛻魸M意度；
- 定期回訪客戶，收集客戶反饋，為供應(yīng)鏈流程優(yōu)化提供建議。
2、訂單管理：
- 跟進(jìn)客戶訂單，確保供應(yīng)鏈系統(tǒng)訂單準(zhǔn)確無誤；
- 監(jiān)控訂單執(zhí)行進(jìn)度，及時向客戶通報訂單狀態(tài)變化；
- 協(xié)助處理訂單變更、退換貨等事宜。
3、數(shù)據(jù)管理：
- 準(zhǔn)確記錄客戶咨詢、投訴及處理結(jié)果等數(shù)據(jù)；
- 分析客戶反饋數(shù)據(jù)，提供相關(guān)報告，以改進(jìn)供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量。
4、協(xié)調(diào)溝通：
- 與供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)（采購、倉儲、物流等）保持密切溝通，確保信息流暢通；
- 與銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同滿足客戶需求，提升客戶體驗(yàn)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，物流、供應(yīng)鏈管理、商務(wù)等相關(guān)專業(yè)為佳；
2、具備2年或以上客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉供應(yīng)鏈流程者更佳；
3、熟練使用office辦公軟件，具備服務(wù)意識和客戶導(dǎo)向思維；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的問題解決能力和應(yīng)變能力，具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，工作認(rèn)真細(xì)致。
休息休假：
周休2天，排班制
夜班23點(diǎn)-次日8點(diǎn)，每2月左右輪1次夜班，夜班可居家辦公。
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工作地點(diǎn)

深圳南山區(qū)航天科技廣場A座20樓

職位發(fā)布者

胡慧煌/HR

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喜茶是新茶飲行業(yè)開創(chuàng)者和推動者。2012年喜茶成立于廣東江門江邊里，通過使用真奶、真茶首創(chuàng)芝士茶，開創(chuàng)了整個新茶飲行業(yè)。一直以來，喜茶持續(xù)將真品質(zhì)差異化的茶飲和品牌體驗(yàn)帶給更多的用戶。喜茶堅(jiān)持使用“真奶、真茶、真果、真糖”等高品質(zhì)原料，不斷推出符合“0奶精、0香精、0果葡糖漿、0植脂末、0氫化植物油、0反式脂肪酸、0速溶茶粉”要求的爆款產(chǎn)品，逐步形成了豐富產(chǎn)品矩陣，為全球消費(fèi)者帶來了真品質(zhì)的健康產(chǎn)品體驗(yàn)，累積起良好的產(chǎn)品口碑。同時，通過門店空間、品牌內(nèi)容等用戶觸點(diǎn)塑造和傳播品牌，喜茶積累起了強(qiáng)大的品牌勢能，推動行業(yè)進(jìn)入了品牌化時代，持續(xù)促進(jìn)中國茶的年輕化發(fā)展。
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