崗位職責:
1.協(xié)助售后服務經(jīng)理制定部門工作計劃和策略,并及時更新;
2.協(xié)助售后服務經(jīng)理制定服務營銷計劃;
3.分解細化部門計劃,對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務,并監(jiān)督落實該計劃;
4.組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶,向服務顧問布置具體工作并監(jiān)督服務顧問工作完成情況;
5.管理和指導前臺接待人員的接待活動,確保高質、高效地完成公司下達的各項指標;
6.定期聽取客戶的反饋意見,并進行相應改進,以提高客戶服務的質量;
7.開發(fā)、維護重點客戶,培養(yǎng)忠誠客戶,降低客戶流失率;
8.負責聯(lián)系備件經(jīng)理,解決維修所需的備件;
9.在涉及客戶車輛質量問題時,與技術經(jīng)理溝通,以支持保修員的工作;
10.在涉及前后臺矛盾時,與車間經(jīng)理溝通,保證前后臺合作的順暢性。
任職要求:
1. 大專以上學歷,汽車及相關專業(yè) ;
2. 5年汽車行業(yè)同等相關職位工作經(jīng)驗 ;
3. 具有基本的汽車方面的專業(yè)知識,同時了解汽車維修與服務市場;了解汽車維修、與服務相關業(yè)務工作流程及其他的相關知識(包括財務、保險、客戶管理);
4.具有激勵員工和分析思考的能力,具有團隊工作能力以及交流與協(xié)商技巧,具有創(chuàng)新思考能力;熟練掌握計算機和office使用技能。
職位福利:五險一金、績效獎金、包吃、帶薪年假、彈性工作、定期體檢、員工旅游