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職責(zé)概述： 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常工作。 2、負(fù)責(zé)前廳部各項(xiàng)費(fèi)用及營業(yè)預(yù)算指標(biāo)的擬定，上級審批后組織落實(shí)。 3、負(fù)責(zé)前廳部的產(chǎn)品銷售工作。 4、負(fù)責(zé)顧客信息的處理及顧客關(guān)系的維護(hù)。 5、負(fù)責(zé)酒店品牌形象的維護(hù)。 6、負(fù)責(zé)制度流程、標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，并督導(dǎo)落實(shí)。 7、負(fù)責(zé)前廳部工作計(jì)劃、崗位職責(zé)及工作程序的制定，并對相關(guān)工作組織實(shí)施。 8、負(fù)責(zé)前廳部質(zhì)量控制和改進(jìn)工作。 9、組織前廳部的研發(fā)創(chuàng)新工作。 10、負(fù)責(zé)前廳部員工選用及人員編制、班次安排、績效的考核工作。 11、負(fù)責(zé)做好前廳部培訓(xùn)工作。 12、負(fù)責(zé)前廳部的安全管理工作。 13、負(fù)責(zé)前廳部設(shè)備設(shè)施的管理及資產(chǎn)保全工作。 14、負(fù)責(zé)部門節(jié)日禮品銷售任務(wù)的完成。 15、負(fù)責(zé)前廳部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 16、協(xié)助房務(wù)部負(fù)責(zé)人對外聯(lián)絡(luò)公安、城管等行政機(jī)關(guān)，建立良好的工作關(guān)系。 17、完成上級交辦的其他工作。 崗位任職資格要求 1、年齡：25—50周歲，身體健康。 2、相貌端正，氣質(zhì)佳，有親和力；普通話標(biāo)準(zhǔn)；熟練的英語口語和書面表達(dá)能力。 3、酒店/旅游專業(yè)大專以上學(xué)歷，從事四星級/五星級飯店前廳同崗位管理工作兩年以上。 4、具有責(zé)任感，事業(yè)心；工作積極主動(dòng)，勇于創(chuàng)新；處事公平、公正、原則性強(qiáng)；具有團(tuán)隊(duì)精神 5、掌握國家相關(guān)法律法規(guī)知識；掌握前廳部管理專業(yè)知識；熟悉飯店管理、飯店銷售、財(cái)務(wù)知識 6、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力；善于分析問題、解決問題；執(zhí)行力強(qiáng)；熟練運(yùn)用前臺(tái)電腦系統(tǒng)。