崗位職責:
崗位職責:
1.協(xié)調(diào)車輛交付流程
-與售前、售后團隊配合,確保門店內(nèi)的車輛交付順利
進行。
-負責新車交付前的檢查(PDI),確保車輛狀態(tài)符合交付標準。
2.文件與手續(xù)辦理
-協(xié)助客戶完成車輛登記注冊,包括車管所登記、車牌申請等,并與第三方機構協(xié)調(diào)分工。
準備交付所需的文件、禮品及其他相關材料。
3.庫存車輛管理
·按照廠家標準維護待交付新車的狀態(tài),定期巡檢在庫車輛,確保其符合交付條件。
4.客戶溝通與服務
-在交付過程中解答客戶疑問,包括上牌政策、保險充電樁安裝等,提升客戶滿意度。
根據(jù)客戶需求推薦適合的衍生業(yè)務(如延保、精品加裝等)。
5.交付儀式與體驗優(yōu)化
組織交付儀式,增強客戶的品牌認同感,
收集客戶反饋,優(yōu)化交付流程,提升整體服務體驗。
任職要求:
任職要求:
1.教育背景:大專及以上學歷,汽車相關專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗:有汽車行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先,尤其是有交付相關工作經(jīng)驗者。
3.專業(yè)知識與技能:了解汽車相關知識,熟悉汽車交付流程和手續(xù)辦理;具備一定的客戶服務技巧,能與客戶良好溝通交流;熟練使用Word、Excel等辦公軟件。
4.個人素質(zhì)與能力:具備良好的溝通能力和服務意
識,熱情、耐心、細心;有較強的組織協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神,能與不同部門人員協(xié)作完成交付任務;具備較強的問題解決能力和應變能力,能快速處理交付過程中出現(xiàn)的問題;有責任心,工作認真負責,注重細芳
5.其他要求:擁有有效駕駛證,且具備一定的駕駛經(jīng)驗;能夠適應不定期的加班有汽車銷售經(jīng)驗優(yōu)先考慮