職位描述
售前客服售后客服銷(xiāo)售內(nèi)勤醫(yī)藥制造
一、崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)、工作分配、督導(dǎo)和績(jī)效考核。
2、制定、優(yōu)化并監(jiān)督執(zhí)行客戶(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程（SOP），確保服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)效率。
3、與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，實(shí)現(xiàn)“售前-售中-售后”的無(wú)縫銜接，確?？蛻?hù)信息的完整傳遞和服務(wù)的連貫性。
4、管理客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，確保客戶(hù)信息的準(zhǔn)確性和完整性。定期生成客戶(hù)服務(wù)報(bào)告，向管理層匯報(bào)團(tuán)隊(duì)績(jī)效和客戶(hù)健康狀況。
5、持續(xù)識(shí)別服務(wù)流程中的瓶頸和問(wèn)題，推動(dòng)實(shí)施優(yōu)化方案，降低成本，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。
二、任職資格:
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理、客戶(hù)關(guān)系管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2、5年以上客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有銷(xiāo)售支持或銷(xiāo)售助理經(jīng)驗(yàn)者更佳。
三、能力與技巧：
1、卓越的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和溝通能力：能夠耐心、專(zhuān)業(yè)地處理各種客戶(hù)咨詢(xún)和投訴。
2、出色的解決問(wèn)題能力：能冷靜應(yīng)對(duì)壓力，快速定位問(wèn)題根源并協(xié)調(diào)資源有效解決。
3、高度的協(xié)同精神：能夠與銷(xiāo)售、物流、財(cái)務(wù)、技術(shù)等多個(gè)部門(mén)高效協(xié)作。
4、注重細(xì)節(jié)和流程：對(duì)工作有高度的責(zé)任心，追求精益求精。
四、公司福利：
1、具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系（基本薪資 + 績(jī)效獎(jiǎng)金）。
2、完善的福利保障（五險(xiǎn)、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、帶薪年假、生日福利、節(jié)日福利、職工宿舍、團(tuán)建活動(dòng)等）。
3、系統(tǒng)的崗位培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展通道。
4、積極協(xié)作、充滿(mǎn)支持的工作環(huán)境。
1、全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)、工作分配、督導(dǎo)和績(jī)效考核。
2、制定、優(yōu)化并監(jiān)督執(zhí)行客戶(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程（SOP），確保服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)效率。
3、與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，實(shí)現(xiàn)“售前-售中-售后”的無(wú)縫銜接，確?？蛻?hù)信息的完整傳遞和服務(wù)的連貫性。
4、管理客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，確保客戶(hù)信息的準(zhǔn)確性和完整性。定期生成客戶(hù)服務(wù)報(bào)告，向管理層匯報(bào)團(tuán)隊(duì)績(jī)效和客戶(hù)健康狀況。
5、持續(xù)識(shí)別服務(wù)流程中的瓶頸和問(wèn)題，推動(dòng)實(shí)施優(yōu)化方案，降低成本，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。
二、任職資格:
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理、客戶(hù)關(guān)系管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2、5年以上客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有銷(xiāo)售支持或銷(xiāo)售助理經(jīng)驗(yàn)者更佳。
三、能力與技巧：
1、卓越的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和溝通能力：能夠耐心、專(zhuān)業(yè)地處理各種客戶(hù)咨詢(xún)和投訴。
2、出色的解決問(wèn)題能力：能冷靜應(yīng)對(duì)壓力，快速定位問(wèn)題根源并協(xié)調(diào)資源有效解決。
3、高度的協(xié)同精神：能夠與銷(xiāo)售、物流、財(cái)務(wù)、技術(shù)等多個(gè)部門(mén)高效協(xié)作。
4、注重細(xì)節(jié)和流程：對(duì)工作有高度的責(zé)任心，追求精益求精。
四、公司福利：
1、具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系（基本薪資 + 績(jī)效獎(jiǎng)金）。
2、完善的福利保障（五險(xiǎn)、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、帶薪年假、生日福利、節(jié)日福利、職工宿舍、團(tuán)建活動(dòng)等）。
3、系統(tǒng)的崗位培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展通道。
4、積極協(xié)作、充滿(mǎn)支持的工作環(huán)境。
工作地點(diǎn)
鄭州金水區(qū)聚方科技園
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河南普惠天成生物科技有限公司
普惠天成生命健康管理集團(tuán)，是一家以健康產(chǎn)業(yè)為核心的多元化集團(tuán)公司，總部位于河南鄭州，由董事長(zhǎng)王順才一手創(chuàng)建。公司始創(chuàng)于2003年，總注冊(cè)資本2.36億元，下設(shè)7家子公司及2個(gè)生產(chǎn)基地。集團(tuán)生產(chǎn)研發(fā)實(shí)力雄厚，在中國(guó)龍鄉(xiāng)—河南濮陽(yáng)自建超10000㎡GMP十萬(wàn)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化廠(chǎng)房，采購(gòu)國(guó)際一線(xiàn)藥商自動(dòng)化裝備；匯聚博士生、高級(jí)工程師等人才資源300余名，先后與中科院、河南省科學(xué)院生物中心、農(nóng)業(yè)部飼料工業(yè)中心、中國(guó)農(nóng)大、江南大學(xué)、河南中醫(yī)藥大學(xué)、蘭州獸研所等國(guó)內(nèi)知名高校及科研單位達(dá)成技術(shù)合作。為順應(yīng)國(guó)家“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要，滿(mǎn)足全民健康需求，集團(tuán)開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下雙翼戰(zhàn)略，線(xiàn)上利用新興5G技術(shù)，自研“東方健—農(nóng)牧堂”&“輕氏生活網(wǎng)”互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，打通整個(gè)健康產(chǎn)業(yè)鏈，為消費(fèi)者提供綠色健康的衣食住行服務(wù)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提高生活質(zhì)量、增加幸福指數(shù)；線(xiàn)下不僅研發(fā)各類(lèi)營(yíng)養(yǎng)健康食品及保健食品，對(duì)動(dòng)物健康相關(guān)產(chǎn)業(yè)也進(jìn)行深入研究，同時(shí)向食品產(chǎn)業(yè)鏈上游發(fā)展追溯，通過(guò)天然植物源飼料添加劑技術(shù)、功能性益生菌技術(shù)及免疫蛋白技術(shù)推廣無(wú)抗養(yǎng)殖，實(shí)現(xiàn)全民健康餐桌計(jì)劃。集團(tuán)自成立以來(lái)，秉承“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)造價(jià)值、服務(wù)社會(huì)”的核心價(jià)值觀(guān)，肩負(fù)“為健康守護(hù)、為幸福點(diǎn)燈，讓正確的健康理念融入億萬(wàn)家庭”的企業(yè)使命，堅(jiān)守“共創(chuàng)、共建、共贏(yíng)、共享”的企業(yè)精神，致力于成為中國(guó)健康管理領(lǐng)域領(lǐng)航者。
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