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崗位職責：
1、統(tǒng)籌管理：統(tǒng)籌項目資源，包括數(shù)據(jù)資源管理、人員管理等，根據(jù)項目需求進行資源的統(tǒng)一調配。
2、人員管理：按照項目人員要求做好人員面試選拔工作。加強團隊流失管理，定期進行人員面談。根據(jù)項目情況，不定期進行開展激勵活動，提升團隊凝聚力和人員工作積極性。加強人文關懷，通過細致、貼心的人文關懷。
3、管理人員選拔及培養(yǎng)：根據(jù)項目需求，每3-6個月進行管理競聘儲備，包括質檢、講師、組長和主管儲備。制定管理人員培養(yǎng)計劃，有計劃的進行儲備管理培養(yǎng)，包括人員數(shù)據(jù)分析、面談技巧等。
4、指標管理：根據(jù)項目需要做好實時做好KPI指標監(jiān)控，制定培訓計劃、提升策略和提升時間點。根據(jù)質檢考核要求，加強質量管控。保證各項質量KPI指標的達成。
5、績效管理：根據(jù)項目結算模式及指標要求進行工資方案測算及審批。
6、對接管理：線上及時溝通、線下及時反饋，根據(jù)合作方要求，在規(guī)定的時間內進行結算數(shù)據(jù)匯總及核對并跟進開票及回款情況。
7、運營管理：根據(jù)人力需求、結合團隊人員情況進行排班，根據(jù)項目運營需要，監(jiān)督項目管理人員及時進行班表調整。落實巡場制度并監(jiān)督檢查巡場效果。
8、跨部門溝通：根據(jù)項目需要進行公司內部資源溝通協(xié)調并積極配合各部門工作開展。
招聘要求：
1、8年以上的呼叫中心管理經(jīng)驗，熟悉呼叫中心運作流程；
2、至少有5年團隊管理經(jīng)驗，團隊人數(shù)不低于150人；
3、具有強烈的責任感和敬業(yè)精神，抗壓力強，性格樂觀，求上進，務實；
4、了解呼叫中心各項管理指標定義（平均通話時長、后處理時長、工作效率等）；
5、善于業(yè)務流程進行優(yōu)化。
職位福利：績效獎金、帶薪年假、節(jié)日福利、提供住宿、五險一金