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主要崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)來店客戶的售后服務(wù)接待工作，并按照流程為客戶提供車輛保養(yǎng)、維修、增值業(yè)務(wù)等咨詢及辦理； 2、嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作，負(fù)責(zé)接待客戶，預(yù)檢車輛，故障初診，制作工時(shí)單，估時(shí)估價(jià)，跟蹤維修進(jìn)度，結(jié)算并交付車輛； 3.負(fù)責(zé)修理過程的溝通與質(zhì)量把關(guān)； 4.負(fù)責(zé)向客戶交送車輛，并結(jié)清相關(guān)賬款； 5.建立并完善客戶及車輛檔案，并及時(shí)更新，維護(hù)良好的客戶關(guān)系； 6.完成上級交辦的其他工作。 任職要求： 1、3年以上汽車4S店售后服務(wù)顧問工作經(jīng)驗(yàn)； 2、了解維修技術(shù)，熟悉商品（汽車、服務(wù)）知識； 3、具備良好的客戶服務(wù)意識，待人熱情，有親和力； 4、有有高度責(zé)任心及良好的團(tuán)隊(duì)服務(wù)精神。