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1.負(fù)責(zé)公司電商渠道(天貓、京東等電商平臺)的客戶咨詢回復(fù)工作，能夠快速熟悉3D打印機(jī)的參數(shù)、使用和故障排除，有效的解答用戶的疑問，并快速熟悉店鋪價格和活動，提高詢單轉(zhuǎn)化率，提高客單價；
2.熟悉京東/天貓等平臺的客服規(guī)則，幫助客戶查詢跟蹤物流情況、發(fā)票、換貨、售后退款和客戶維權(quán)、評價維護(hù)、投訴等等各種售后問題，提升店鋪綜合指標(biāo)；
3.及時整理并匯總客戶需求和問題，積極協(xié)調(diào)解決問題，主動追蹤處理進(jìn)度，并不斷優(yōu)化內(nèi)部的服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。