1.負責客服小組的日常管理,監(jiān)督組員工作狀態(tài)與進度,確保服務質(zhì)量與效率。
2.監(jiān)控組員與客戶的溝通情況,及時糾正不規(guī)范服務行為,處理客戶的復雜問題和投訴,確保客戶滿意度。
3.協(xié)調(diào)組內(nèi)工作分配
4.收集、整理和分析客服工作數(shù)據(jù)
5.關注組員工作狀態(tài)和情緒,進行有效的激勵和輔導,提高團隊士氣和凝聚力。組織團隊活動,營造積極向上的工作氛圍
上班時間:22:00-08:00
月休:8-10