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更新于 5月31日

物業(yè)品質(zhì)客服主管

7000-9000元
  • 湛江霞山區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

質(zhì)檢客服投訴客服物業(yè)管理
崗位職責(zé): 一、:負(fù)責(zé)物業(yè)公司滿意度提升工作 1、負(fù)責(zé)年度滿意度工作鋪排及方案制定,并落地執(zhí)行;督促、指導(dǎo)分公司滿意度提升 2、在項(xiàng)目前期設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)階段,從后期物業(yè)管理、使用的角度,對(duì)客戶體驗(yàn)感受等方面提供專業(yè)建議 3、執(zhí)行半年度、年度滿意度調(diào)研,根據(jù)結(jié)果呈現(xiàn),提出改進(jìn)方案,并落地實(shí)施 4、負(fù)責(zé)客服條線標(biāo)桿項(xiàng)目打造 二:負(fù)責(zé)物業(yè)公司主營(yíng)收入的指標(biāo)達(dá)成 1、負(fù)責(zé)日常及清欠物業(yè)費(fèi)收費(fèi)達(dá)成 2、負(fù)責(zé)各公司主營(yíng)收入指標(biāo)的分解、監(jiān)督達(dá)成 三:負(fù)責(zé)制定及修訂客服條線相關(guān)制度及操作指引 1、負(fù)責(zé)編制客服條線工作手冊(cè),規(guī)范客戶服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn) 2、負(fù)責(zé)完善管家服務(wù)推廣機(jī)制及相關(guān)制度文件 3、負(fù)責(zé)客服條線團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)管理和績(jī)效考核工作 四:負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng),增加客戶粘性 1、負(fù)責(zé)全年社區(qū)文化規(guī)范動(dòng)作的出臺(tái)及落地執(zhí)行 2、全國(guó)社區(qū)文化活動(dòng)的亮點(diǎn)提煉、宣傳推廣工作 五: 其他工作 1、負(fù)責(zé)客服信息化工作,負(fù)責(zé)推進(jìn)客服信息化工作的開(kāi)展,對(duì)米飯公社、物業(yè)巡查系統(tǒng)、業(yè)主檔案系統(tǒng)的推廣應(yīng)用情況進(jìn)行監(jiān)控 2、完成公司及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 崗位要求:大專以上,2年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

工作地點(diǎn)

霞山區(qū)湛江榮盛中央廣場(chǎng)

職位發(fā)布者

周琴/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
盛行旅居生活服務(wù)(河北)有限公司海南分公司
秦皇島浩瑞物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2014年02月12日,隸屬于榮盛康旅投(全)資有限公司。目前浩瑞在管項(xiàng)目26個(gè),接管湯泉首嶺項(xiàng)目、戴河首嶺項(xiàng)目、一杯瀾項(xiàng)目等項(xiàng)目,分布于6個(gè)省,11個(gè)城市,管理面積達(dá)325萬(wàn)平米,累計(jì)服務(wù)近萬(wàn)戶業(yè)主。海南榮盛香水灣項(xiàng)目占地面積16萬(wàn)方,服務(wù)1600多戶業(yè)主,浩瑞物業(yè)始終秉承“便捷、舒適、歡樂(lè)、愛(ài)心”的經(jīng)營(yíng)理念,堅(jiān)持榮盛康旅大社區(qū)4C運(yùn)營(yíng),推動(dòng)大社區(qū)4C體系的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),全力提升客戶旅居體驗(yàn),為客戶營(yíng)造良好的生活環(huán)境,讓客戶“留得下、待得久、還想來(lái)”。
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