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核心職責
1. 質檢體系構建與優(yōu)化：
設計、開發(fā)、維護和持續(xù)優(yōu)化適用于不同業(yè)務線（電話、在線客服、郵件、社交媒體等）的客服質量評估標準（評分表）、流程及實施細則。確保質檢標準與公司服務理念、品牌承諾、業(yè)務流程、合規(guī)要求及客戶期望高度一致。
2. 質檢執(zhí)行與監(jiān)控：
規(guī)劃并執(zhí)行科學的客服錄音/會話抽檢計劃，確保抽樣的代表性和公平性。
組織并親自參與客服錄音/會話的質量評估（監(jiān)聽/審閱），確保評分準確、客觀、一致。
建立有效的質檢校準機制，定期組織質檢專員進行校準會議，統(tǒng)一評分尺度，減少主觀偏差。
管理質檢專員的日常工作分配、進度監(jiān)控和績效
薪資福利待遇：
- 9:30-18:30，周休2天，享法定假日；
-固定薪資20k-35k（面試定薪）+補貼
-額外享年假+法定假+12天帶薪病假等
任職要求：
1、英文作為工作語言
2、5年以上客服中心工作經(jīng)驗，其中至少3年以上專職客服質檢或質量管理工作經(jīng)驗。有大型客服中心、多業(yè)務線或復雜業(yè)務場景質檢管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、敏銳的客戶體驗洞察力：深刻理解客戶需求和期望，能準確判斷服務行為的優(yōu)劣及其對客戶體驗的影響。
4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力： 能夠清晰、有力地向不同層級（一線員工、主管、管理層）和部門（培訓、運營、IT等）傳達質檢發(fā)現(xiàn)和改進建議，推動跨部門協(xié)作。
薪資福利待遇：
- 9:30-18:30，周休2天，享法定假日；
-固定薪資20k-35k（面試定薪）+補貼
-額外享年假+法定假+12天帶薪病假等