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一、崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)對接公司客戶
2.處理公司客戶反饋的問題及投訴，處理訂單異常環(huán)節(jié)，追蹤處理
3.熟悉公司物流渠道產(chǎn)品，及時跟進(jìn)處理物流問題
4.負(fù)責(zé)客戶的查件，物流狀態(tài)的跟蹤
5.記錄問題件匯總，及時分析并反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)
6.客戶日常數(shù)據(jù)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常節(jié)點及時反饋跟進(jìn)，保障運輸時效
7.完成上級安排的其他工作任務(wù)
二、任職要求：
1.?？萍耙陨蠈W(xué)歷
2.1-3年客服經(jīng)驗，有電商、國際貨代公司工作經(jīng)驗者優(yōu)先
3.熟知物流行業(yè)的鏈路及客服處理流程，打字速度50字/分
4.有較強(qiáng)的同理心，親和力，應(yīng)變力及語言溝通能力
5.有一定的數(shù)據(jù)分析能力，抗壓能力強(qiáng)