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崗位職責(zé)：
1、制定企業(yè)客戶服務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)，建立完善的客戶服務(wù)體系和流程。
2、領(lǐng)導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，處理客戶咨詢、投訴和建議等。
3、分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，了解客戶需求和滿意度，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。
4、推動(dòng)跨部門(mén)協(xié)作，協(xié)調(diào)產(chǎn)品、銷售等部門(mén)解決客戶問(wèn)題，提升客戶忠誠(chéng)度。
5、建立客戶反饋機(jī)制，將客戶意見(jiàn)和需求傳遞給企業(yè)相關(guān)部門(mén)，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供參考。
崗位要求：
1、要求本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、具備豐富的客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。
3、擁有良好的客戶洞察力和問(wèn)題解決能力，能有效處理復(fù)雜的客戶問(wèn)題。
4、 優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。
5、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，能承受一定的工作壓力。