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商場營運主管（商戶維護(hù)與租金收繳方向）崗位職責(zé)

1. 商戶關(guān)系維護(hù)：負(fù)責(zé)對接所管轄區(qū)域商戶，定期走訪溝通，收集商戶經(jīng)營訴求與反饋，協(xié)調(diào)解決商戶在裝修、運營、設(shè)備故障等方面的問題，維護(hù)良好合作關(guān)系；監(jiān)督商戶遵守商場管理規(guī)定（如營業(yè)時間、店面形象、消防安全等），確保商戶合規(guī)經(jīng)營。
2. 租金及費用收繳：制定租金、物業(yè)費、水電費等費用的收繳計劃，提前向商戶發(fā)送繳費通知；跟蹤繳費進(jìn)度，對逾期未繳商戶進(jìn)行催繳，分析逾期原因并制定應(yīng)對方案，保障費用收繳率達(dá)標(biāo)；整理繳費憑證與數(shù)據(jù)，與財務(wù)部門對接核對，確保賬目清晰。
3. 商戶經(jīng)營支持：協(xié)助商場策劃并推動促銷活動，引導(dǎo)商戶參與；分析商戶經(jīng)營數(shù)據(jù)（如銷售額、客流轉(zhuǎn)化等），為商戶提供經(jīng)營優(yōu)化建議；配合招商部門做好新商戶入駐對接，協(xié)助完成進(jìn)場裝修、開業(yè)籌備等流程。
4. 現(xiàn)場運營管理：巡查管轄區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備狀態(tài)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理現(xiàn)場突發(fā)問題（如客訴、安全隱患等）；監(jiān)督商戶服務(wù)質(zhì)量，提升顧客購物體驗，維護(hù)商場整體運營秩序。
5. 數(shù)據(jù)與報表管理：定期統(tǒng)計商戶經(jīng)營數(shù)據(jù)、租金收繳數(shù)據(jù)、問題處理情況等，形成營運報表并上報；建立商戶檔案，及時更新商戶信息，為商場運營決策提供數(shù)據(jù)支持。