崗位內(nèi)容:
1. 管理并協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì),確保高效的服務(wù)水平和問題解決能力
2. 監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量(如電話接聽、來訪接待、客戶需求及時(shí)響應(yīng)),處理突發(fā)投訴或復(fù)雜問題。
3. 優(yōu)化服務(wù)流程,提高客戶滿意度。
4. 收集客戶反饋,分析服務(wù)痛點(diǎn),提出改進(jìn)方案。
5。與其他部門合作,共同解決客戶問題并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
任職要求:
1. 具備5年以上客戶服務(wù)或客戶支持經(jīng)驗(yàn),其中3年以上擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。
3. 具備流利的普通話水平,熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)
4. 具備領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和高效工作。