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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常工作管理，監(jiān)督抽檢客服聊天記錄了，服務(wù)質(zhì)量，做好客服的排班工作，根據(jù)店鋪客戶訪問量及客服接待能力，調(diào)整客服日常接單分工安排，確?？头坑行?、高效的工作。 2、參與制定客服部工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、員工工作激勵及績效考核管理。 3、處理產(chǎn)品售前、售中、售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時解決客戶的投訴建議，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系。 4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)的成本控制，危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，能及時與各部門溝通解決問題。 5、負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊建設(shè)、員工培訓(xùn)、工作考評。 6、配合運營團(tuán)隊執(zhí)行促銷方案，提升店鋪的營銷服務(wù)滿意度及好評率。 任職要求： 1、做事細(xì)心積極、責(zé)任心強、抗壓能力強，有一定的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)能力、危機(jī)處理能力。 2、電商行業(yè)客服崗3年以上工作經(jīng)驗，其中至少一年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗，有淘寶、天貓、拼多多、阿里平臺的客服管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 3、能夠獨立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊，出色本部門工作任務(wù)。 4、熟悉電子商務(wù)禮儀,對電子商務(wù)銷售有很好的基礎(chǔ)，能夠很好的利用電子商務(wù)平臺和顧客進(jìn)行溝通。 5、熟悉公司下單流程和貨品業(yè)務(wù)知識悉商品規(guī)格和參數(shù)，很好的配合好公司的各項(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求. 6、 服從公司的管理的,切實維護(hù)公司利益，具備新進(jìn)員工的培訓(xùn)管理的能力。