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更新于 11月10日
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舉報(bào)

抖音/視頻號(hào)客服專(zhuān)員

6000-12000元

職位描述

有售后/運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)倒班制五險(xiǎn)一金年假培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、通過(guò)抖音/視頻號(hào)私信、直播彈幕、商品評(píng)價(jià)等渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)，解答產(chǎn)品功能、價(jià)格、物流等問(wèn)題。
2、處理退換貨、退款、投訴等售后問(wèn)題，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3、針對(duì)高頻問(wèn)題整理SOP文檔，優(yōu)化服務(wù)流程。
4、直播與短視頻互動(dòng)支持?，直播期間實(shí)時(shí)回復(fù)觀眾提問(wèn)，引導(dǎo)下單，配合主播完成促銷(xiāo)活動(dòng)。
5、短視頻評(píng)論區(qū)互動(dòng)，維護(hù)賬號(hào)形象，提升用戶(hù)粘性。
6、數(shù)據(jù)反饋與優(yōu)化建議?
7、記錄客戶(hù)反饋中的產(chǎn)品、服務(wù)問(wèn)題，定期輸出分析報(bào)告，提出服務(wù)流程優(yōu)化建議，提升轉(zhuǎn)化率與復(fù)購(gòu)率，跨部門(mén)協(xié)作?與運(yùn)營(yíng)、物流、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)對(duì)接，確保信息同步。
8、參與客服培訓(xùn)，熟悉平臺(tái)規(guī)則與最新政策。
任職要求?
1、熟悉抖音/視頻號(hào)平臺(tái)規(guī)則，有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、打字速度≥60字/分鐘，能同時(shí)處理多窗口咨詢(xún)。
3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)清晰，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)能力者加分。
4、抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)直播高峰期（如晚間、節(jié)假日）的密集咨詢(xún)，同理心強(qiáng)，擅長(zhǎng)化解客戶(hù)情緒，避免沖突升級(jí)。學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握新產(chǎn)品知識(shí)。
加分項(xiàng)?
1、有直播場(chǎng)控經(jīng)驗(yàn)，熟悉話(huà)術(shù)引導(dǎo)技巧。
2、熟悉數(shù)據(jù)分析工具（如Excel、抖音后臺(tái)數(shù)據(jù)）。
福利待遇?
底薪+績(jī)效提成（如轉(zhuǎn)化率、好評(píng)率掛鉤）。
五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利。
定期培訓(xùn)與晉升機(jī)會(huì)。
彈性工作制（7:00-15:00/14:00-22:00）根據(jù)直播排班調(diào)整。

工作地點(diǎn)

長(zhǎng)沙雨花區(qū)湘核寫(xiě)字樓801

職位發(fā)布者

唐女士/人事經(jīng)理

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湖南未來(lái)教育科技集團(tuán)自 2018年創(chuàng)立于湖南長(zhǎng)沙，旗下涵蓋子品牌“進(jìn)階培優(yōu)”。我們秉持“在未來(lái)，贏未來(lái)”的信念，致力于打造“客戶(hù)尊重、伙伴信賴(lài)的成長(zhǎng)型教育平臺(tái)”，讓優(yōu)質(zhì)教育資源惠及更多學(xué)子，助力每一個(gè)孩子贏得未來(lái)。以理念引領(lǐng)教學(xué)以系統(tǒng)成就成長(zhǎng)激發(fā)興趣，點(diǎn)燃內(nèi)在動(dòng)力：集團(tuán)構(gòu)建多元化課程體系，涵蓋線(xiàn)下個(gè)性化輔導(dǎo)、雙師課堂、線(xiàn)上 OMO課程、寒暑假競(jìng)賽體驗(yàn)營(yíng)及綜合素養(yǎng)課程，通過(guò)情境化、互動(dòng)式教學(xué)設(shè)計(jì)，激發(fā)學(xué)生探索熱情。子品牌“進(jìn)階培優(yōu)”聚焦一線(xiàn)城市強(qiáng)基專(zhuān)項(xiàng)，以專(zhuān)業(yè)內(nèi)容與臌趣味方式結(jié)合，喚醒學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的意愿。培養(yǎng)習(xí)慣，塑造持續(xù)成長(zhǎng)：依托自主研發(fā)的“彩虹教學(xué)系統(tǒng)”,我們建立分層教學(xué)與個(gè)性化學(xué)習(xí)路徑,幫助學(xué)生構(gòu)建科學(xué)學(xué)習(xí)節(jié)奏。高標(biāo)準(zhǔn)家校服務(wù)與“隨時(shí)旁聽(tīng)、隨時(shí)退費(fèi)"機(jī)制，保障學(xué)習(xí)過(guò)程透明可控,引導(dǎo)學(xué)生在規(guī)律中進(jìn)步,在反饋中優(yōu)化。塑造能力，成就綜合發(fā)展：食蘸團(tuán)擁有近千名專(zhuān)職教師，核心教研團(tuán)隊(duì) 70人畢業(yè)于清華、北大，95%以上教師來(lái)自 985/211院校。我們不僅注重學(xué)科能力提升，更關(guān)注思維方法與綜合素養(yǎng)的養(yǎng)成。迄今已培養(yǎng) 7000余名學(xué)生升入省級(jí)重點(diǎn)高中重點(diǎn)班，輔導(dǎo) 300余名學(xué)生在奧數(shù)等競(jìng)賽中獲省級(jí)以上獎(jiǎng)項(xiàng)，57名學(xué)員入選國(guó)際競(jìng)賽國(guó)家隊(duì)，累計(jì)幫助 4800名學(xué)生考入清北復(fù)交等頂尖高校，以扎實(shí)成果驗(yàn)證能力塑造路徑。
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