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工作內(nèi)容 1. 客戶咨詢解答：通過(guò)電話、在線聊天等方式，及時(shí)回復(fù)用戶關(guān)于本地生活服務(wù)的各類咨詢，如商家信息、服務(wù)內(nèi)容、產(chǎn)品價(jià)格等。 2. 問(wèn)題處理與反饋：協(xié)助用戶解決在使用平臺(tái)過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題、訂單問(wèn)題等，記錄并反饋用戶的意見和建議，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化。 3. 商家溝通協(xié)調(diào)：與本地生活服務(wù)的商家保持聯(lián)系，傳達(dá)用戶需求，協(xié)調(diào)解決商家與用戶之間的糾紛，維護(hù)良好的合作關(guān)系。 4. 訂單管理：負(fù)責(zé)處理訂單相關(guān)事宜，如訂單查詢、修改、取消等操作，確保訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤，保障交易順利進(jìn)行。 5. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：收集和整理客服工作中的相關(guān)數(shù)據(jù)，如用戶咨詢量、問(wèn)題類型、解決率等，進(jìn)行分析總結(jié)，為團(tuán)隊(duì)工作改進(jìn)提供依據(jù)。 任職要求 1. 學(xué)歷要求：一般來(lái)說(shuō)，大專及以上學(xué)歷為主流要求。部分對(duì)專業(yè)技能要求不高的崗位，高中或中專學(xué)歷也可考慮。 2. 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，尤其是在本地生活、電商、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)的客服經(jīng)驗(yàn)，能更快熟悉業(yè)務(wù)。 3. 專業(yè)要求：專業(yè)不限，但計(jì)算機(jī)、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)在理解和處理平臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí)可能更具優(yōu)勢(shì)。 4. 溝通能力：具備出色的溝通技巧，能夠與用戶和商家進(jìn)行有效溝通，耐心傾聽，清晰表達(dá)解決方案。 5. 服務(wù)意識(shí)：有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，以用戶為中心，致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決用戶問(wèn)題。 6. 抗壓能力：能夠在快節(jié)奏、高壓力的工作環(huán)境下保持良好的心態(tài)，應(yīng)對(duì)用戶的各種問(wèn)題和情緒。 7. 學(xué)習(xí)能力：熱愛互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握平臺(tái)的相關(guān)知識(shí)和業(yè)務(wù)流程。 8. 辦公技能：熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等，具備基本的電腦操作能力。