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更新于 10月9日
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舉報(bào)

客服組長

6000-8000元
  • 上饒信州區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

職位描述

電話客服售后客服
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)日常管理本小組內(nèi)日常運(yùn)營：業(yè)務(wù)上傳下達(dá)、員工溝通、業(yè)務(wù)答疑、問題閉環(huán)、團(tuán)隊(duì)排班及調(diào)整等，對管理交付負(fù)責(zé)
2.通過培訓(xùn)、1V1輔導(dǎo)等提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平?，對團(tuán)隊(duì)員工績效及KPI達(dá)成負(fù)責(zé)
3.有制作報(bào)告經(jīng)驗(yàn)，有良好的寫作能力，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)員工及客服團(tuán)隊(duì)指標(biāo)監(jiān)控，定期輸出分析報(bào)告
4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)績效面談等團(tuán)隊(duì)維穩(wěn)工作，對流失率負(fù)責(zé)
5.有良好的協(xié)作和服務(wù)意識，有有效調(diào)動團(tuán)隊(duì)積極性的能力和方法，較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、管理能力和溝通能力，表達(dá)能力強(qiáng)
6.邏輯思維能力強(qiáng)，敬業(yè)愛崗、責(zé)任心強(qiáng)，有良好隨機(jī)應(yīng)變能力、壓力承受能力。
7.完成領(lǐng)導(dǎo)部署的其他工作。
崗位要求：
1.1年以上呼叫中心TL工作經(jīng)驗(yàn)，有大型呼叫中心/互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（歡迎Mentor/儲備面試）
2.大專及以上學(xué)歷，保險(xiǎn)相關(guān)優(yōu)先
3.現(xiàn)場問題能夠?qū)崟r(shí)關(guān)注，交付KPI結(jié)果達(dá)標(biāo) ；能夠在高壓環(huán)境下工作，并能處理突發(fā)事件
4.具備良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識；對客戶服務(wù)行業(yè)有熱情，能夠不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
5. 具備數(shù)據(jù)整理、分析和閉環(huán)能力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)問題，制定改善方案，并追蹤解決；
6. 做好日常團(tuán)隊(duì)人員管理，確保團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，統(tǒng)計(jì)當(dāng)月人員出勤情況；

工作地點(diǎn)

信州區(qū)京東智能城市(上饒)數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園5號樓11層

職位發(fā)布者

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一家專注于保險(xiǎn)類售后服務(wù)的科技驅(qū)動型企業(yè)，總部位于江西省上饒市高鐵經(jīng)濟(jì)試驗(yàn)區(qū)天佑?xùn)|大道9號文創(chuàng)北區(qū)5號樓。公司致力于通過數(shù)字化創(chuàng)新和精細(xì)化服務(wù)，為保險(xiǎn)客戶提供全流程、高效、貼心的售后解決方案，助力保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)體驗(yàn)升級。
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