職位描述
售后客服售前客服電話客服電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)在線生活服務(wù)（O2O）
1、組織并召開每套交接班的班前會，及時通報現(xiàn)場工作情況及從質(zhì)檢部門獲取的相關(guān)信息;
2、負責對現(xiàn)場出現(xiàn)的各類突發(fā)情況進行落實和通報，協(xié)助相關(guān)部門做好突發(fā)情況的處理，并做好詳細的記錄。
3、負麥現(xiàn)場人員的調(diào)度和管理，匯總由班務(wù)組長提交的考勤考核記錄;4、為客戶服務(wù)代表解答現(xiàn)場突發(fā)疑難問題，對需與其他部門核實的疑難問題，及時與相關(guān)部門聯(lián)系核實并報中心領(lǐng)導復(fù)核5、收集、整理客戶服務(wù)代表上交的交各類表格、建議及信息稿等;
6、定期對客戶服務(wù)代表進行班前、現(xiàn)場指導和培訓，并對指導培訓的結(jié)果進行檢驗;任職要求:
1、呼叫中心外包業(yè)務(wù)工作3年，管理2年及以上;
2、團隊規(guī)模50人及以上，有互聯(lián)網(wǎng)、客服業(yè)務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先;
3、溝通表達能力強，管理思路清晰明確;
4、電腦操作精通;PPT、Word、Excel表格操作精通;5、抗壓能力強強，品行端正，穩(wěn)定性高;
職位福利:績效獎金、彈性工作、節(jié)日福利、全勤獎、五險福利職位亮點:1、高層直接領(lǐng)導;2、晉升通道發(fā)展;
2、負責對現(xiàn)場出現(xiàn)的各類突發(fā)情況進行落實和通報，協(xié)助相關(guān)部門做好突發(fā)情況的處理，并做好詳細的記錄。
3、負麥現(xiàn)場人員的調(diào)度和管理，匯總由班務(wù)組長提交的考勤考核記錄;4、為客戶服務(wù)代表解答現(xiàn)場突發(fā)疑難問題，對需與其他部門核實的疑難問題，及時與相關(guān)部門聯(lián)系核實并報中心領(lǐng)導復(fù)核5、收集、整理客戶服務(wù)代表上交的交各類表格、建議及信息稿等;
6、定期對客戶服務(wù)代表進行班前、現(xiàn)場指導和培訓，并對指導培訓的結(jié)果進行檢驗;任職要求:
1、呼叫中心外包業(yè)務(wù)工作3年，管理2年及以上;
2、團隊規(guī)模50人及以上，有互聯(lián)網(wǎng)、客服業(yè)務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先;
3、溝通表達能力強，管理思路清晰明確;
4、電腦操作精通;PPT、Word、Excel表格操作精通;5、抗壓能力強強，品行端正，穩(wěn)定性高;
職位福利:績效獎金、彈性工作、節(jié)日福利、全勤獎、五險福利職位亮點:1、高層直接領(lǐng)導;2、晉升通道發(fā)展;
工作地點
東昌府區(qū)聊城大數(shù)據(jù)服務(wù)外包基地
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職位發(fā)布者
王女士/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
北京荷馬金橋信息技術(shù)有限公司北京荷馬金橋信息技術(shù)有限公司依托于全國服務(wù)標準化技術(shù)委員會呼叫服務(wù)分技術(shù)委員會，在戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域標準化應(yīng)用、高技能人力資源培養(yǎng)、城市戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)園區(qū)人力資源基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、服務(wù)外包業(yè)務(wù)承接和運營等為一體的綜合性公司。公司成立于2018年2月，注冊資金1000萬，總部位于北京市朝陽區(qū)高碑店，目前下設(shè)5個分公司，企業(yè)員工超過3000人。在全國大數(shù)據(jù)發(fā)展及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景下，主要從事服務(wù)外包流程管理、呼叫中心外包業(yè)務(wù)承接、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)投資、電子商務(wù)代運營與后臺服務(wù)、大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)運營、大數(shù)據(jù)應(yīng)用分析、移動互聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)、電子商務(wù)后臺服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)等戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)相關(guān)領(lǐng)域。公司主要服務(wù)于政務(wù)、教育、互聯(lián)網(wǎng)、IT、金融、運營商、商旅出行、電商平臺等多個行業(yè)，通過行業(yè)咨詢、呼叫語音服務(wù)、在線處理、數(shù)據(jù)應(yīng)用等提供一站式綜合性解決方案。公司推動并使用呼叫服務(wù)技術(shù)標準化發(fā)展，促進全國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展，帶動地方經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)升級和轉(zhuǎn)型，提升地區(qū)人才職業(yè)技能綜合能力。
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