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崗位職責(zé)： 1.監(jiān)督酒店的日常運營，確保所有部門高效運作;制定并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)操作程序，以提升服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。 2.招募、培訓(xùn)和管理酒店員工，確保團(tuán)隊具備必要的技能和知識; 組織定期員工會議，促進(jìn)溝通與團(tuán)隊合作。 3.處理客戶投訴與反饋，確保顧客滿意度并解決問題; 監(jiān)控客戶服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行滿意度調(diào)查并分析結(jié)果。 4.制定和管理酒店預(yù)算，控制成本，提高利潤;分析財務(wù)報表，確保酒店的財務(wù)健康。 5.制定并實施市場營銷策略，吸引新客戶并保持老客戶;參與酒店的品牌推廣活動，提高酒店知名度。 6.監(jiān)督酒店設(shè)施的維護(hù)和升級，確保安全和清潔;管理庫存和采購，確保物資充足且成本合理。 7.確保酒店遵循所有法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);維護(hù)酒店的安全和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，保障員工和顧客的安全。 8.定期向高層管理匯報酒店運營情況和業(yè)績;通過數(shù)據(jù)分析制定改進(jìn)措施，提升運營效率。 任職資格： 1、酒店管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)專科及以上。 2、1年以上酒店從業(yè)經(jīng)驗。 3、具有一定新和力、溝通能力、服務(wù)意識較強(qiáng)。