【招聘電商客服專員(售前 / 售后),期待你的加入】?
如果你擅長溝通,有耐心解決問題,那快來加入我們,做客戶和產(chǎn)品之間的 “橋梁” 吧!?
你的主要工作:?
售前客服:?
- 熱情接待:及時(shí)回復(fù)客戶咨詢,不管是產(chǎn)品功能、規(guī)格還是價(jià)格,都要講清楚、說明白。?
- 引導(dǎo)下單:根據(jù)客戶需求推薦合適產(chǎn)品,幫客戶打消顧慮,促成交易。?
- 記錄問題:把客戶常問的問題整理好,方便后續(xù)優(yōu)化回復(fù)。?
售后客服:?
- 處理售后:客戶遇到物流、退換貨、產(chǎn)品質(zhì)量等問題,要耐心處理,給出合理解決方案。?
- 化解不滿:遇到客戶投訴,先安撫情緒,再高效解決,讓客戶從不滿變滿意。?
- 反饋問題:把客戶反饋的產(chǎn)品或服務(wù)問題及時(shí)反饋給相關(guān)部門。?
我們希望你:?
- 會用電腦和常見聊天工具,打字速度不算慢,嘎嘎快最好!?
- 說話有條理,表達(dá)清晰,不管線上還是電話溝通都能讓人聽懂。?
- 脾氣好、有耐心,哪怕客戶有點(diǎn)急,也能穩(wěn)住情緒好好溝通。?
- 愛學(xué)習(xí),能快速熟悉產(chǎn)品信息和公司的售后政策。?
- 有電商客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮,做過新媒體/傳統(tǒng)電商客服 食品/工藝品優(yōu)先?
你能獲得:?
- 薪資:底薪 + 績效+獎(jiǎng)金(干得好就多拿),每月按時(shí)發(fā),從不拖欠。?
- 福利:五險(xiǎn)少不了,超額完成獎(jiǎng)勵(lì)拉滿,節(jié)日福利,偶爾有零食飲料供應(yīng)。?
- 培訓(xùn):新人有專門培訓(xùn),老員工會帶,不用擔(dān)心上手難~?
- 氛圍:同事好相處,沒那么多彎彎繞繞,工作氛圍輕松。
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?注:?無從事過相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者,勿擾!單休/輪休制 ,介意勿擾!不要浪費(fèi)大家寶貴時(shí)間!
(工作地點(diǎn):深圳市龍華區(qū)華富鵬文化產(chǎn)業(yè)園